提高顾客满意度改善报告.pptVIP

* * 日期：2005年7月1日 编 制 审 核 报告内容： ■现状分析 ■对应课题 ■具体改善实施 ■效果检查 ■遗留课题 ■下一步计划 企业LOGO 企业LOGO 提高顾客满意度改善报告 1 一、05冷冻年度现状及课题选定 ■总体生产状况（04年9月～05年4月总体） ■总体品质状况（04年9月～05年4月总体合格率） 单位：个 单位：起 100.00% 备注：我司储液器产量不断上升；产品总体合格率稳步提升！ 提高顾客满意度改善报告 2 ■销售状况（04年9月～05年4月LG销售） ■用户品质状况（04年9月～05年4月LG销售员反馈） 销售能按计划完成 单位：个 单位：起 不足：出货延误3次 04年9月～05年4月共反馈9起 对应课题 ①出荷保证力UP ②品质保证力UP 3 提高顾客满意度改善报告 二、目标设定及课题达成方向 ■目标设定 ■课题达成方向 1、出荷延误次：“0”挑战 2、用户反馈：“0”挑战 生产能力UP 品质保证力UP 联络方式的改善 建立高效的信息平台 瓶颈工序改善 钎焊炉循环时间低减 生锈不良改善 泄漏不良流出改善 操作方法、防锈工艺完善 检测方法的完善 外观不良改善 焊接工装完善、检查工段增加 月度顾客评分：A级 现场 操作规范图示化、目视化 现场标准化 ——改善无止境—— 4 提高顾客满意度改善报告 三、对策实施一——生产能力提升 ■实