六西格玛黑带培训教材5 (2).pptVIP

1. Theme 选定领域 2. CTQ和问题推出Tool 3. Define 事例 4. Theme 选定时注意事项 5. Define 阶段简要 SIX SIGMA TASK TEAM Define 阶段概要 6 Sigma 活动的最终目标在于满足顾客. 即, 从顾客的要求选定CTQ，决定经营上最大的Cost Impact 的Theme是什么，并进行改善。 活动Theme在从这些观点上，System地导入 按Loss大小顺序把项目 List后选定， 从Top开始，按Top Down式决定。 紧跟着D 阶段上，明确要选定的Theme的背景, 活动目标. 没有Customer Impact就不是CTQ。 从顾客的观点上选定 CTQ 5 -*/20 Theme 选定领域 Seeds Needs Interaction Supplier Customer Seeds Needs Cycle time Cost Defect Delivery Price Quality 6 Sigma Project ! Activity Focus(CTQs) 高的品质费用 高的 SVC 不良率 制品性能不足 高的废弃/再作业 高的生产费用 Long Cycle Time 库存过多 交货延期 过多的物流费用 应答顾客时间延