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PAGE 5 - 物业公司组识架构 集团董 集团董事会 总 经 理 总 经 理 总经理助理 总经理助理 品质管理部总经理办公室市场拓展部财务管理部物业管理部 品质管理部 总经理办公室 市场拓展部 财务管理部 物业管理部 管理处7管理处8管理处6管理处5管理处9 管理处3管理处2管理处4管理处1 管理处 7 管理处 8 管理处 6 管理处 5 管理处 9 管理处 3 管理处 2 管理处 4 管理处 1 管理处组织架构 管理处主任 管理处主任 (1名) 环境管理部主管(1名)工程部主管(1名) 环境管理部主管 (1名) 工程部主管 (1名) 财务部主管 (1名) 保安部主管 (1名) 出 纳(1名)领 班(3名) 出 纳 (1名) 领 班 (3名) 领 班 (1名) 领 班 (2名) 绿化工（X名）清洁工 (X名 )护卫员 绿化工（X名） 清洁工 (X名 ) 护卫员 (XX名) 维 修 工 (XX名） 注：上图还可增加副总经理、和客服部编制 以上是传统物业公司的直线职能制编制；仅供参考 物业管理企业的组织形式???? 　　物业管理企业应根据自身实际情况，选择适宜的组织形式。物业管理企业的组织形式有直线制、直线职能制、事业部制、矩阵制等。???? 　　 (一)直线制???? 　　直线制是最简单的企业管理组织形式，它的特点是：企业各级领导者亲自执行全部管理职能，按垂直系统直接领导，不设专门职能机构。这种组织形式适用于业务量较小的小型物业管理企业的初期管理，不能适应较大规模和较复杂的物业管理。???? 　　(1)主要优点：领导能够集指挥和职能于一身，命令统一，责权分明，指挥及时。???? 　　(2)主要缺点：要求领导者通晓各种专业知识，具备多方面的知识和技能。???? 　　 (二)直线职能制??? 　　直线职能制以直线制为基础，在各级主管人员的领导下，按专业分工设置相应的职能部门，实行主管人员统一指挥和职能部门专业指导相结合的组织形式。其特点是各级主管人员直接指挥，职能机构是直线行政主管的参谋。职能机构对下面直线部门一般不能下达指挥命令和工作指示，只是起业务指导和监督作用。这种组织形式是目前物业管理机构设置中普遍采用的一种形式。??? 　　(1)主要优点：加强了专业管理的职能，适应涉及面广、技术复杂、服务多样化、管理综合性强的物业管理企业。?? 　　(2)主要缺点：机构人员较多，成本较高；横向协调困难，容易造成扯皮，降低工作效率。?? 　　 (三)事业部制?? 　　事业部制是较为现代的一种组织形式，是管理产品种类复杂、产品差别很大的大型集团公司所采用的一种组织形式(如图1-3所示)。这类集团公司按产品、地区或市场将公司分成几个相对独立的单位，即事业部。这种组织形式的主要特点有：一是实行分权管理，将政策制订和行政管理分开；二是每个事业部都是一个利润中心，实行独立核算和自负盈亏。这种形式一般多由那些规模大、物业种类繁多、经营业务复杂多样的大型综合型物业管理公司借鉴采用。? 　　(1)主要优点：一是强化了决策机制，使公司最高领导摆脱了繁杂的行政事务，着重于公司重大事情的决策；二是能调动各事业部门的积极性、责任心和主动性，增强了企业的活力；三是促进了内部的竞争，提高了公司的效率和效益；四是有利于复合型人才的考核培养，便于优秀人才脱颖而出。? 　　(2)主要缺点：事业部之间的协调困难，机构重叠，人员过多。? 　　 (四)矩阵制? 　　矩阵制是在传统的直线职能制纵向领导系统的基础上，按照业务内容、任务或项目划分而建立横向领导系统，纵横交叉，构成矩阵的形式(如图1-4所示)。其特点是在同一组织中既设置纵向的职能部门，又建立横向的管理系统；参加项目的成员受双重领导，既受所属职能部门的领导，又受项目组的领导。 　　(1)主要优点：一是加强了各职能部门之间的横向联系，充分利用了人力资源；二是有利于调动各方工作积极性，解决处理各自责任范围内的问题；三是具有较强的机动性和适应性。 　　(2)主要缺点：一是组织结构的稳定性较差，机构人员较多，容易形成多头领导；二是部门之间关系复杂，协调工作量比较大，处理不当容易产生矛盾。 （一）直线制 这种管理模式的优点是，机构简单，命令统一，集中指挥，职责分明、决策迅速等；缺点是由于实行了没有职能机构的“个人管理”，领导者必须事必躬亲，负担过高。要求物业管理企业的经理是“全能式”的人才， （二）直线—职能制 这种管理模式的优点是既保持集中统一指挥，又具有职能分工。缺点是职能部门之间缺乏较好的横向联系和协调， （三）矩阵制 这种管理模式的优点是既有直线－职能制优点，又保持各项目管理的灵活