倒立公共关系口才.docVIP

第一章　　　　公共关系口才概述 （一）口才及相关概念 识记： 语言：人类特有的社会现象，是声音、文字和意义相结合的符号系统，是社会交际、表情达意的重要工具。 口头语言：指以音和义结合而成，以说和听为传播方式的有声语言。 书面语言：以字和义结合而成，以写和读为传播方式的语言，是口头语言的文字符号形式。 态势语言：以体态和意义相结合，以表现与观察为传播方式的语言符号。 副语言：（类语言、辅助语言）： 指在口语表达过程中伴随着常规语言而出现、不分音节、需要根据语境确定其语义的语言现象。如：语调、语速、重音、停顿以及笑声等 标准语言： 我国标准语言：确切表述是运用现代汉民族的共同语表达，适合社会交际的语言环境，语意相对确定的口头语言。 言语：指特定语言的运用和运用语言所产生的结果 言语活动：指对特定的语言的运用，包括表达（说话或写作）和领会（倾听或阅读） 言语交际：指特定的人，为了特定的目的，选择适合语言环境的语言内容和方式，以交流思想、传递信息的一种言语活动。 口才：以口头语言为主要工具，同时借助态势语言和副语言的辅助作用，取得良好、卓越或超群效果的口头表达的能力，简单地说，口才就是语言交际中有效地运用口头语言的才能。 口语表达艺术：有意识地运用各种表达手段、方式、方法、技巧，使表达准确、鲜明、得体、巧妙、生动、有力，具有强烈的“打动人、感染人、征服人”效果的口语表达。 领会： 语言与口头语言： 口头语言是其他语言形式的基础：表现为四个方面：1、没有口头语言就不会有书面语言，书面语言是根据社会交际的需要在口头语言的基础上创造出来的。2、口头语言的历史长，书面语言的历史短。3、口头语言应用的范围广泛，每个正常人至少都使用一种口头语言进行交流；书面语言的应用范围相对狭窄，使用者需要具备一定的文化水平。4、口语交际中的表意符号以口头语言为主，态势语言和副语言只具有辅助性和伴随性的功能。 口语与标准语言： 语言与言语活动； 语言与言语的区别；1、语言为民族或全民所共有，言语则为个人的行为；2、语言材料和组合规则有限，具体的言语无穷无限；3、语言是对言语的抽象概括，言语是对语言的运用。 口语与书面语言； 口头语言的特点：1、音义结合的相对性；2、思考表达的同步性；3、瞬息即逝的短暂性；4、信息反馈的迅速性；5、语体风格的简洁性。 口才与口语表达。 （二）口才与公共关系口才 识记： 公共关系口才：是能够体现公关精神，遵循公关原则，取得良好公关效果的口语表达才能。 领会： 口才的基本特点；1、明确的目的性；2、明显的综合性；3、独特的技巧性；4、突出的实践性。 口才的综合性特点；1、生理和心理的综合；2、素质和能力的综合；3、思考和表达的综合；4、方式和手段的综合。 口才与公关口才的关系：口才与公共关系口才是一般与个别的关系。公共关系口才作为个别，必然具有一般口才的特征。同时只有符合公共关系精神的口才，才能称为公共关系口才。 公共关系口才的基本内容：1、公共关系口才的概述；2、口语交际的构成要素；3、公关口才的应用原则；4、公关口才的表达方式；5、公关口才的修辞手法；6、公关口才的句式选择；7、公关口才的辅助技巧；8、公共关系交谈的口才；9、公共关系演讲的口才；10、上下级之间的口才；11、公共关系口语的风格。 （三）公共关系口才的衡量标准 识记： 原则：指人们观察、分析、研究、处理问题以及从事实践活动所依据的法则或标准。具有明确的规范性、普遍的指导性、显著的制约性和严谨的科学性。 公共关系的基本原则：指研究公关理论、从事公关实践、开展公关活动必须遵守的一般准则，也是确定公共关系口才应用原则的理论依据和应用公共关系口才的指导方针。 领会： 一般口才的衡量标准：1、说得对，指口语表达能够做到清晰、明确、恰当、正确、流畅地传递有关信息；2、说得好，指口语表达能够做到形象、生动、收放有致，具有一定的感染力和说服力；3、说得妙，指能够做到应对自如、敏捷灵活、鞭辟入里，有较强的冲击力、感召力和征服力。 公共关系口才的衡量标准；1、遵循公共关系的基本原则（公共关系的总体原则：公共关系必须以公众利益为目标、公共关系必须以公众研究为根据、公共关系必须以客观事实为基础、公共关系必须以科学理论为指导，是指导方针。实践原则：真实信用、平等互利、统一协调、整体效益，是行为规范。）；2、体现公共关系的基本精神（公众必须被告知、讲真话、投公众所好是公共关系思想的核心）；3、服务公关活动的既定目标（从开始到实现目标的四个层次：1、交流信息；2、沟通情感；3、改变态度；4、引起行为）。 遵循公共关系的基本原则： 体现公共关系的基本精神； 服务公共活动的既定目标； 公关口才衡量标准的强化效益：指一旦口才符合或达到这一标准，其作用和效果将得到增强。也就是说，只要口才的施展遵循公共关