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续保营销技巧话术 2011.6.12 心无止境----服务到永远 销售前的奉承，不如销售后的周到服务，这是制造永久客户的不二法门。 谢谢大家！ * 续保营销技巧话术 续保跟进： 　 48 45 40 　 　 金融战败并记录 　 36 33 30 　 　 金融团队跟进成功签单 　 84 78 70 　 　 金融团队跟进 　 　 84 78 70 　 售后战败 　 　 18 16 15 　 售后团队跟进成功签单 　 　 102 94 85 　 售后团队跟进 　 　 　 102 94 85 销售战败 　 　 　 18 16 15 销售团队跟进成功签单 　 　 　 120 110 100 1、金融团队提前将下下月的到期上年新保今年续保名单按旬分类转交销售团队； 2、销售跟进成功后的名单计业绩，战败后的名单随着战败原因转至售后团队跟进； 3、售后跟进成功后的名单计业绩，战败后的名单随着战败原因转至金融团队跟进； 4、金融战败的归档，金融团队负责整个流程的名单支持、流转、战败原因跟踪协助，专业培训等 销售团队跟进 120 110 100 　 　 　 　 新保下月到期保单数 次月21-31日 次月11-20日 次月1-10日 当月21-31日 当月11-20日 当月1-10日 提前一个月准备及流程 续保营销技巧话术 销售顾问电话话术 销售：您好XX先生，我是XX公司销售顾问XX，请问您现在接电话方便吗？ 客户：可以。（如客户现在不方便，则询问哪个时间段方便去电话联络？多次不便，请改发短信） 销售：非常感谢去年你在我公司购买XX轿车，车辆使用还好吗？由于你在我这里购买汽车，我很希望得到您的支持。这一年来你对我或者我们公司的服务还满意吗？ 客户：你们的服务很好，我的车使用也很满意。（如不满意，请详细记录，并予以来店小礼品) 感恩答谢 销售：你是我的重要客户，你需要我们在哪方面能够给你帮助呢？ 客户：谢谢你，多谢你费心了。 （如有，请详细记录，并予以来店小礼品) 有何帮助 续保营销技巧话术 销售：根据我们的记录，您的车保险还有1个月就要到期了，你在我们店面续保的话，正好我们现在搞续保优惠活动，可以送您价值XX元的续保大礼包，不但保费能打到最低折扣，还能赠送精美****，更多惊喜等着你。你是我的VIP客户，我觉得这个大礼包对你的爱车很有好处。你看我先按去年的保险条件给你报个价格（或者发短信），如果没有问题，我就帮你出单了？ 客户：谢谢你，那我考虑考虑。 （趁热打铁，把握成交的时机） 礼包推荐 销售：你是我的VIP客户，你对我们的服务也很满意。你也知道我们都有保险续保指标的，还请你多多关照，帮我完成一个任务吧！我会帮你争取一个最优惠的费率，（你的朋友XX也是在我们这里续保的），你的爱车续保就由我帮你办了吧！ 客户：既然你这么说了，那你就帮我操办吧。我过几天到你4S店去找你。 销售：那我等你（一周左右时间再次跟进） 续保指标 打动对方 服务顾问电话话术 服务顾问：您好XX先生，我是XX特约维修店的服务顾问XX，请问您现在接电话方便吗？ 客户：你好。 服务顾问：非常感谢你在过去的一年里你的爱车在我们公司做保养，车辆使用情况还好吗？是否在使用过程中碰到什么问题需要我们帮助？你对我们公司的服务还满意吗？ 客户：你们的服务很好，我的车使用也很满意。（如不满意，请详细记录，并予以来店小礼品) 感恩答谢 服务顾问：你是我的VIP客户，请问你的爱车在日常使用过程中，或者在车辆保养、维修过程中是否需要我们为你提供更好的服务？你需要我们在哪些方面能够给你帮助呢？ 客户：谢谢你，目前车辆使用一切正常，有问题我打电话给你。 有何帮助 续保营销技巧话术 服务顾问：销售部XX提醒我，你的爱车保险**天后就要到期了，你是我们公司的VIP客户，你在我们续保的话，可以送您价值XX元的续保大礼包，不但保费能享受最低折扣，还能赠送一次