讲师沟通常见困扰和解决之道培训.docVIP

讲师沟通常见困扰和解决之道 分析问题的根本 修路原则 借口和问题 理顺因果 困扰一 人的问题 企业以人为本，企业的发展是人才沉积的过程 老板说人多成本高 投资意识：人是成本还是资本？ 商人意识：多少人在为我们赚钱？ 经营意识：人均成本值计算过吗？ 危机意识：如果有人离开会不会影响顾客服务？ 因果关系：是因为没有客人才不愿招人吗？ 老板说人难招 是招人难还是留人难？ 从开业到现在有多少个美容师来过我们店？ 有哪家美容师是因为没人而不能开业的？ 开业时是怎么招到人的？什么途径？ 现在每个月花多少时间在招人，是在招还是说招？有招聘费用预算吗？ 参加了几场招聘会？打了几期报纸广告？发了多少张传单？贴了多少张海报？ 我们找什么样的人？她们在哪？我们怎样吸引她们？ 招聘流程规范吗？招聘工具使用了吗？ 中国最多的就是剩余劳动力和廉价劳动力。 招人的范畴只有招聘广告的设计和发布。 重视人才重重视招聘广告开始。 老板说人难留 有多少美容师流失？她们流失的原因关心过吗？ 如果我们是美容师我们需要怎样的老板？怎样的同事？怎样的工作环境？ 美容师是想换工作还是想换环境？ 当我们不开心的时候最想去哪？ 要道合，志同了吗？ 我们能带美容师走多远？她们知道吗？ 美容师在我们心目中是什么？ 想让美容师怀着感激的心围绕在我们周围吗？我们做了多少让她们值得感激的事情？ 想让美容师关心店内业绩吗？我们关心过她们收入吗？ 老板说美容师素质低 我们想过提升她们能力吗？ 我们能驾驭能力强的美容师吗？ 我们送美容师出去学习过吗？ 我们给过美容师施展的机会吗？ 我们经常赞美美容师吗？ 我们知道每个美容师的优点在哪吗？ 我们自己带头创造学习的氛围了吗？ 老板说美容师不专业 我们亲自检查过美容师手法和专业知识吗？多久一次？ 美容师知道我们重视专业吗？ 有多少种方法可以提升美容师专业？我们采用了几种？ 这种问题存在多久了？除了老师下店，最快的解决方式是什么？如果当初采纳，现在可以增加多少收入？ 老板说美容师不积极 是美容师心态不好还是我们心态不好？ 我们和美容师谈过她们的未来吗？ 我们亲自参加晨会吗？ 我们和美容师经常提起她们的梦想吗？ 我们设立了美容师激励机制吗？ 我们为美容师业绩的提升做过多少投资？ 我们给美容师的是怎样的舞台？ 如果我们是美容师我们愿意在这工作吗？ 我们会说“和这群孩子们在一起，我可开心了”吗？ 多久和美容师沟通一次？ 老板说美容师不团结 我们自己团结吗？ 把自己当成团队的一员吗？ 强调过团队意识吗？ 有共同的目标吗？ 多久开一次会？ 开会经常说“你”、“你们”吗？ 经常组织集体活动吗？ 老板说对美容师不敢太严格 在怕什么？怕美容师流失？现在美容师留住了吗？ 优秀的人喜欢什么样的企业？ 现在留住了什么样的美容师，如果严格管理我们将留下什么样的人？ 对顾客负责吗？对自己投资负责吗？对优秀的人才负责吗？那应该怎样做？ 应该谁听谁的？ 教老板做人 物以类聚，人以群分，我们想招到怎样的人？ 有舍才有得。美容师将未来交给我们，我们怎么回报她？ 美容师就是我们的镜子，看看美容师的言行举止。 忠诚的美容师跟着忠诚的老板。 想美容师做什么，我们就先做给她看看。 学会为人投资 教老板招人 把美容师当成顾客一样发展 招聘广告请找专人设计 待业青年经常去哪些地方？ 职业学校 发动社会力量 让更多人知道我们在招人？ 教老板留人 营造一个好的环境，让人向往 精心打扮自己和员工，让人羡慕 严格要求电话礼仪和电话记录 制定面试接待流程，新人是客 学会面试问话 经常改变环境，让人兴奋 在客人面前经常赞美美容师 学会造梦 人事流程和晋升制度的完善及透明 教老板用人 学会小才大用，让人怀着感激的心做事。 学会封官，让人感到自豪。 用人不疑，疑人不用。 有权力才有责任，将责任交给员工。 储备人才，培养心腹。 教老板育人 把培训当成福利 关心考核成绩，以示重视 提供机会演练 营造学习氛围 严格要求，注重细节 言教不如身教 困扰二 业绩提升难 业绩是企业生存的根本，一切应以提升业绩为中心 老板说客源开发难 目前在册的顾客名单有多少？流失了多少？客源开发真的难吗？ 为什么同样的品牌，同样的系统，有的店顾客开发就比较顺利？ 我们一年发了多少张卡，有多少人知道我们品牌的优势？崇明岛总店曾经一年发了10万张卡。 如果我们是顾客愿意到自己店里做美容吗？ 仅靠拉卡就只能增加客源，不能增加会员。 重视顾客跟进了吗？那些在册顾客资料回访过几次？ 我们这有顾客向往的东西吗？ 老板说顾客忠诚度低 顾客是换环境还是换店？ 为什么美容师一走，顾客也走？ 我们了解多少顾客，又有多少顾客了解我们？ 我们能满足顾客欲望吗？ 我们给顾客惊喜了吗？ 我们多长时间给顾客打一次电话？话术精心设计了吗？ 我们