电子商务-拍拍网案例分析报告.doc

拍 拍 网 案 例 分 析 报 告 PAGE 21 拍 拍 网 案 例 分 析 报 告 PAGE 1 电子商务案例分析 ——拍拍网 姓名：王继华 班级：韶关MBA四班 　 　 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 1 拍拍网简介 3 2 我国C2C电子商务环境现状 4 2.1 C2C模式概述 4 2.2 中国电子商务发展现状 5 2.2.1 总体网民规模 5 2.2.2 网上购物与网上支付构成比例现状 6 2.3 C2C网站发展现状 8 2.4 拍拍网的发展历程与现状 10 2.4.1 拍拍成长历程 10 2.4.2 拍拍信息 10 3 拍拍网的运营模式 13 3.1 网站构建的目标 13 3.1.1 战略目标 13 3.1.2 目标客户群 13 3.1.3 产品和服务 14 3.2 日常运行模式 14 3.3 交易与支付方式 15 3.3.1 财付通 15 3.3.2 交易安全措施 17 3.4 物流与配送方式 19 3.4.1 7天无条件退货服务 19 3.4.2 快递服务亟待完善 19 3.5 盈利模式 20 3.6 管理模式 20 4 拍拍网体验 22 4.1 开店体验 22 4.2 购物体验 24 4.2.1 如何找到想要的商品？ 24 4.2.2 如何在拍拍购买商品？ 25 4.2.3 收货和评价 26 5 网站分析 27 5.1 特色分析 27 5.1.1 尚品会 27 5.1.2 信用评价 27 5.1.3 财付通（之前已介绍） 28 5.2 4P与4C的对应 28 5.3 SWOT分析与前景预测 29 5.4 产品生命周期预测 30 5.5 可改进的方面 30 1 拍拍网简介 腾讯拍拍网（）是腾讯旗下电子商务交易平台，网站于2005年9月12日上线发布，2006年3月13日宣布正式运营。 　　拍拍网目前主要有网游、数码、女人、男人、运动、学生、特惠等几大频道，其中的QQ特区还包括QCC、QQ宠物、QQ秀、QQ公仔等腾讯特色产品及服务。拍拍网拥有功能强大的在线支付平台——财付通，为用户提供安全、便捷的在线交易服务。　　（图1-1 拍拍网主页图） 图1-1 拍拍网主页图 拍拍网作为腾讯“在线生活”战略的重要业务组成，在创立之初就定位于“中国电子商务的普及者和创新者”，希望通过不断努力降低电子商务门槛，促进电子商务在中国的全民普及和发展。基于腾讯QQ以及腾讯其它业务的整体优势，拍拍网在经营理念、产品技术等方面提出了很多创新，例如在业界首次研发的“边聊边买”、“买家与卖家信用分离制度”等创新专利均获得了业界的广泛认可和采纳。 拍拍网一直致力于打造时尚、新潮的品牌文化，希望与千百万网民一起努力共同建立一个“用户自我管理的互助诚信社区”，为广大用户提供一个安全健康的一站式在线交易平台，最终成为最受网民欢迎、中国最大的电子商务民族品牌。 2 我国C2C电子商务环境现状 2.1 C2C模式概述 C2C，顾名思义就是Consumer to Consumer，是一种由消费者（个体）开店直接销售的一种在线零售方式。C2C在国内发展主要集中在2002年到2008年之间，之间C2C领域也经历了太多的静心动荡，包括易趣网的开办、淘宝网的崛起、ebay收购易趣、TOM收购易趣、腾讯的“入侵”、有啊的横军杀入等，可谓是精彩不断，波澜壮阔，而经历过这一段时期的网店经营者们相信也从各大事件中获取了不少有关于电子商务市场（C2C领域）的经验。 目前国内市场C2C运营平台的典型代表是阿里巴巴的淘宝网、腾讯的拍拍网、TOM的易趣网和百度的有啊网，这四个网站经营得各有千秋，从综合实力上而言，淘宝网暂居首位。C2C运营目前基本均处于开店免费广告收费的模式，因此没有强大稳定的资本支撑是很难发展的，而C2C的发展还不仅仅是资本能解决的事情。一个完善的C2C平台最大待解决的问题就是买卖双方信任度的问题，这一问题也是直接影响双方交易的因素，简而言之，是否让买家放心在卖家这里购物是C2C运营商吸引人气的最大问题了。 C2C由于有着网站运营商的宣传，人气和流量都是十分之高的，而C2C的很多资源也是可以直接免费获得并转化为个人网店的应用的，因此C2C资源的利用和借取是网店经营者们需要去思考和研究的一个关键。 2.2 中国电子商务发展现状 2.2.1 总体网民规模 截止2009年底，中国网民规模达到3.84亿人，较200