双十一活动策划.pptVIP

11/11.活动策划案 美致模型2013.10.17 “ 懂！爱宝贝！” 点醒母亲，要懂得爱宝贝！ 爱是慈母的一种承现， 爱是情怀中的一抹呵护，爱是磅礴理想的托举，爱是点燃梦想的付出。 母亲，懂得爱宝贝！ 爱梦想，爱生活，爱美致。 我们的11.11！ 玩什么？ 免费送苹果5C 第1位客户、第111位、第1111位、第11111位、第111111客户 免费送 怎么玩？ 购美致车模满111元有机会赢苹果5C 终极目标 : 成为双十一消费者必逛店铺 买美致赢苹果5C 疯狂送5台 活动流程 : 流量引入 流量承接 客服 引导 转化发货 售后处理 活动流程 : 一、成立双十一活动指挥中心： 由运营负责人及店铺销售执行人组成，具体工作事项： 商品选择陈列拍照、 文案策划、 美工设计和前端设计、 会议管理和数据分析、 广告投放和推广、 地面活动跟进执行、 外部宣传和互动， 二、活动周期划分为四个阶段 活动前期（10/18-10/31）、 活动预热（11/1-11/10）、 活动当天（11/11）、 活动后续（11/12-11/20） 三、活动前期阶段重点工作： 商品包装、 预热活动、 当天活动的策划和设计（需有创意和冲击力）、 淘宝内部广告和外部宣传方案设计、 地面拥抱活动的安排； 活动流程 : 四、活动预热阶段重点工作： 增加店铺和商品收藏、 赠送优惠券（每日限量）、 创建会员群（目标100个群冲击高峰）、 VIP会员电话提前通知； 五、活动执行阶段重点工作： 活动当天与会员互动， 按每小时维度、 接触方式维度（店铺页面、微博、会员群、帮派、短信、电话）、 内容维度（商品知识和导购、活跃度管理、中奖和晒单激励）、 设计互动内容表、文案、图片素材等 六、活动后续阶段重点工作： 感谢客户、 物流发货进度展示、 公益活动宣传、 七、全员High起来，取消周六日休息，活动结束后补休， 八、召开动员会，列出活动主题和目标，全员签名 九、店铺首页BANNER位打出“我们准备好了”的主题，展示我们积极、自信的态度、办公室播放励志歌曲《相信自己》、《光辉岁月》 关于双十一 1、销售额：创店铺单日记录8000万元 2、接待量：全天平均600~1000 客服接待总量增长8倍 流量高峰：11日凌晨、9:00~10:00、14:00~16:00、20:00~22:00 准备工作 产品培训 软件培训 FAQ与话术 确认流程和装备 客服安排 关怀与激励 产品培训 须在预热前完成，部分客户为避免咨询高峰，会提前询单； 内容包括商品材质性能、优势、特点、使用等； 非专业客户和专职客户的培训； 软件培训 客服插件的使用，提高工作效率，简化操作流程； 主要操作流程：核对地址。订单信息； 快捷短语、知识库、商品推荐等； FAQ与话术 提前设计回复话术，添加到快捷短语； 建议根据店铺实际情况设置，尽可能考虑周全； 如快递、发货时效、发票、修改信息、退换货、突发状况、 欢饮语、等候语、结束语、价格、是否正品等； 切忌承诺发货时间，尺码等信息，可以建议客户购买退运保险， 减少客户对这些承诺问题的事后投诉。 话术参考 情况 回复标准 建议话术 快递 不指定 亲，很抱歉，活动期间量大，不接受指定快递，可能会有部分快递网点出现爆仓，我们会根据实际情况，为您选择最快到达的快递，请您理解并耐心等待，谢谢！ 发货 不承诺 时间 亲，很抱歉，活动期间量大，不能保证发货时间，我们一定以最快的速度将宝贝送到您的手上，请您理解并耐心等待，谢谢！ 发票 提供， 需索要 如需发票，请务必在拍下时说明，注意发票抬头，大促期间接待量大，一律不接受旺旺留言索要，请您理解和配合 修改信息 不修改 或指定 亲，很抱歉，活动期间量大，一律不接受订单信息修改，如确实必须修改，请自行联系旺旺号XXX，感谢您的配合 突发状况 安抚， 解释 亲，让您久等了，由于什么原因导致耽误您的时间，我们很抱歉，请您耐心等待并真情希望得到您的谅解！ 话术参考 类别 内容 建议话术 欢迎语 欢迎您+活动量大致歉+引导自助购物 亲，您好，欢迎光临美致店铺，全场5折疯抢，目前咨询量大，不能及时回复请您谅解，为节省您的时间，请自助购物，店内能拍的就是有货的，我们会在7天之内发货，如需发票，请务必在拍下时注明抬头，谢谢！ 等候语 需要您等候+致歉 亲，很抱歉，目前咨询量大，并非有意怠慢，有问题请留言，我会尽快给您回复，谢谢您的耐心等待和理解！ 结束语 发货+请耐心等待 亲，已经为您下单，感谢您对本店的支持，我们会在7天之内尽快发货，活动期间量大，恳请您的谅解，请您耐心等待，欢迎再次光临！ 是否正品 肯定+支持验货 亲本店所有商品均为品牌正品，支持专柜验货，假