新嘉年华客户疑虑应对.docVIP

2010 Ford Fiesta 福特新嘉年华销售手册 PAGE PAGE 1 长安福特·经销商网络培训部 客户疑虑释疑 8.1外观 1、除了运动型和豪华型，其他的轮毂是钢圈+ 塑料外罩，非铝合金，是否可以换或者有没有铝合金的轮毂？ 【处理方法1 — 转移】 向顾客说明新嘉年华的配置取向更趋向于内在的配置。 提醒顾客在比对手更低的价位条件下，虽不提供铝圈，但配备了硼钢、四安全气囊、HMI 等更安全更高科技的配置。 【处理方法1 — 引导】 说明新嘉年华的客户群体比较年轻，更多想体现个性化的外观。 引导顾客，虽然没有铝圈，但价格也便宜，这样省下来的钱将来可以自己更换更好更个性化的铝圈。 2、铝合金轮毂的设计把后轮鼓式刹车装置暴露无遗，而且能轻松看到悬挂零件，太不美观了。 【说明】 不论采用那种造型的轮圈，后轮仍是鼓式刹车，这点不能欺骗顾客。询问顾客是否看过其他竞争对手车型？其实其它车型也有同样的问题。 【处理方法 —澄清】 新嘉年华的运动型配备的是同级最高规格的16 寸铝合金轮毂，而且采用的是轻量化的设计，这样的操控性更好。 3、为什么新嘉年华三厢倒车灯反而只有一个呢？ 【处理方法 — 忽略】 设计的原因，很多车都是这样的，比如说大众的迈腾、速腾、丰