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文件：PRO 05.05.01 版本/修改号: A/0 数据分析和统计技术应用控制程序 Page 1 of 2 发布日期: 实施日期: 1． 目的： 对数据分析和统计技术应用进行有效控制，以保证质量管理体系有效运行及持续改进。 2． 适用范围： 适用于本公司质量管理体系的数据分析和统计技术应用控制。 3． 职责： 3.1 销售部负责市场信息、顾客需求信息和顾客满意度信息的收集、分析和统计。 3.2 采购部负责采购信息的收集、分析和统计。 3.3 生产部负责生产过程信息的收集、分析和统计。 3.4 人事部负责公司人员培训信息的收集、分析和统计。 3.5 品管部负责质量体系运行信息的收集、分析和统计，负责统计技术方法应用与指导、检查、验证等工作。 3.6 各有关部门定期对本部门质量目标的完成情况进行统计分析。 4． 工作内容： 4.1 数据的主要种类及收集。 4.1.1 数据的主要种类： a.顾客满意度信息。 b.产品质量信息。 c.生产过程能力信息。 d.采购信息（质量、价格、交付） e.合同执行及交货信息。 f.市场信息。 g.人员培训信息。 h.质量体系运行信息。 4.1.2上述数据的收集见《顾客满意度控制程序》、《采购控制程序》、《管理评审控制程序》、、《人力资源控制程序》等程序文件。 4.2 对应质量目标的数据分析及统计 4.2.1品管部负责对来料、半成品、成品按照GB2828（MIL-STD-105E）普二级标准及有关检验规定的要求进行检验，做好相关的检验记录，通过来料合格率、成品批次合格率等对产品质量信息进行分析处理、统计，用推移图、统计表反映统计结果。 4.2.2 质量目标的统计 a.公司月度目标 (月度生产部报检总 (月度生产部报检总数-品管检验不合格数 ) X 100% 月度生产部报检数统计方法：月度 月度生产部报检数 文件：PRO 05.05.01 版本/修改号: A/0 数据分析和统计技术应用控制程序 Page 2 of 2 发布日期: 实施日期: 质检部每月对产品批次合格率进行统计并绘制推移图显示品质走势 X 100%　客户满意总数　 X 100% 　客户满意总数　 调查顾客总数顾客满意＝　　　　　　　　　　 调查顾客总数 b.部门目标 准时交货批数　 准时交货批数　 X 100%交货总批数　　 X 100% 交货总批数 　 2)品管部：每月客户投诉少于5次，退货少于2次 　　　 品管部每月统计一次记录于《 月客户质量反馈及要求月度统计一览表》 　准时交货批数　　 3)采购部：物料准时交货率≥90%来料合格率≥ 　准时交货批数　 X 100%交货总批数　　　 准时交货率＝　　　　　　　　　 X 100% 交货总批数 X 100%来料总批数　来料合格批数　　　　 X 100% 来料总批数 　来料合格批数　 　　 采购部每月对供应商准时交货率进行统计，并记录于《供应商交付及时率统计表》，品管部每月对供应商来料合格率进行统计并记录于《 月份供货品质统计明细一览表》。交货及时率、批次合格率每月统计结果绘成推移图反映品质走势。 4)人事部：员工每月平均培训时间3小时以上 X 100%总人数　累计总培训时间　 X 100% 总人数 　累计总培训时间　 各部门每月须组织员工培训，并将《培训记录表》交于人事部，人事部每月对培训进行统计。 　 5)业务部：每月业务量 万人民币以上 业务部每月统计订单金额总额 　 6)技术部：每月新产品开发成功率≥95% X 100%新产品开发项目总数　新产品开发项目成功总 X 100% 新产品开发项目总数 　新产品开发项目成功总数　 7)文控中心：文件受控率≥99% X 100%文件总数　已受控文件 X 100% 文件总数 　已受控文件数　 文控中心每月对全公司文件受控率进行统计，并记录于《受控文件归档一览表》。 4.2.3 数据分析 　 a.品管部负责对照统计数据结果就进料过程，最终检验质量的状况和趋势、产品退货情况进行结果分析，提出改进建议，并将统计交相关部门分析改进，每月就品质状况向总经理汇报。 　 b.销售部对顾客满意状况进行评估并提出改进建议详见《服务和客户满意度测量控制程序》每月就客户满意状况、市场状况向总经理汇报。 c.采购部对采购过程进行监控，并在每年12月，依据统计数据对供应商进行表现评价。 文件：PRO 05.05.01 版本/修改号: A/0 数据分析和统计技术应用控制程序 Page 1 of 2 发布日期: 实施日期: d.管理者代表对质量管理体系的运行状况进行监控