职业素养与职业能力（开课）.pptVIP

微笑 仪态规范 仪态规范 仪态规范 仪态规范 仪态规范 仪态规范 仪态规范 仪态规范 仪态规范 仪态规范 鞠 躬 面向客人面带微笑友善问好 常用的引领手势 1、横摆：（小请）请的手势，手位高度45度 2、斜摆：（中请）请对方落座的手势 座位在哪儿，手应指向哪儿 3、直臂式：（大请）引导手势 用于给对方指引方向，手臂伸直与肩同高 4、多臂式：（多请）适用于众多人做“请”的手势 递送物品 1、双手为佳 2、递到手中 3、主动上前  4、方便接拿 5、尖刃向内 名片礼仪 1、话术  2、动作 3、眼神  4、面部表情  5、名片的收藏与管理 六句真言 1、“是” 2、“好的”  3、“让我来”  4、“马上改进”  5、“我会注意的” 6、“谢谢您的关照” 1、仪容、仪表  2、微笑  3、站  4、坐  5、蹲  6、行  7、看  8、眼神  9、交谈时的距离 10、鞠躬  11、引领手势  12、递送物品  13、交换名片  14、六句真言 * * * * 沟通的含义 职业素质的提升 * 传送者 接收者 信息 沟通是为了一个设定的目的，把信息、思想和情感在个人或人群间传递与交流的过程。 “ 是否“有效”？ 职业素质的提升 * 接收者 传送者 信息 有效沟通：准确理解信息的含义 噪音 环境 “ 有效沟通的三环节 职业素质的提升 * 表达 倾听 反馈 前提 “ 有效沟通的三环节 职业素质的提升 * 表达 倾听 反馈 前提 “ 有效沟通的前提：恰当表达 职业素质的提升 * 选择有效的信息发送方式（How） 选择合适的信息发送时间（When） 清晰地表达信息内容（What） 明确信息接收对象（Who） 选择恰当的信息发送场合（Where） [ 有效沟通的三环节 职业素质的提升 * 表达 倾听 反馈 前提 关键 “ 有效沟通的三环节 职业素质的提升 * 表达 倾听 反馈 关键 “ 倾听的五个层次 职业素质的提升 * 听而不闻 假装听 有选择性地听 专注地听 设身处地地听 [ 一个小故事 职业素质的提升 * 不要把自己的意思，投射到别人所说的话上。 听别人把话说完。 LISTENING [ 有效沟通的三环节 职业素质的提升 * 表达 倾听 反馈 关键 保证 “ 有效沟通的三环节 职业素质的提升 * 表达 倾听 反馈 保证 “ 推心置腹的谈话就是心灵的展示 ——温·卡维林 模拟练习 职业素质的提升 * [ 致谢 职业素质的提升 * THANK YOU! 职业素质的提升 * 博瑞巴赛维斯礼仪 培训讲稿 新疆博瑞巴塞维斯物业服务有限公司 仪表（女士） 1、外套:合身，熨烫整齐2、衬衣：白色、淡粉、水蓝等3、内衣：以肤色、无痕为最佳4、指甲：指甲油的颜色以透明、淡粉色、不易剥落为佳5、连裤袜：配合西装的素净颜色，穿前可先涂上醋，以免线头破散6、包包：定期整理（笔记本、名片、手帕、面纸、化妆品、连裤袜）7、鞋子：鞋跟避免过高及磨损、破裂 女士仪容自照 1、头发干净整洁、发型大方、高雅、得体、干练，前发不要遮眼、遮脸为好2、化淡妆、施薄粉、描轻眉、唇浅红3、服饰端庄，不要太薄、太透、太露4、领口干净5、可佩带精致小饰品，不要戴太夸张太突出的饰品 6、公司标志佩带在显要位置，并把私人饰品取走移开，不能并列佩带7、指甲不可太长，指甲油不能浓艳8、衣裤或裙的表面不能有过分明显的内衣切割痕迹9、鞋洁净、大方10、随时清除吸在衣服上的头发11、丝袜刮破了，一定不能再穿，