如何有效沟通1.pptVIP

如何有效沟通 ;职业人士必备的三个基本技能; 决定职业人士业绩的三个方面： ●态度 态度是个体内在的心理状态，往往不能为别人所直接观察到，但它最终会通过当事人的言行表现出来。 ●知识 系统学习到的， 可以用嘴说出来，用笔写出来的内容。 ●技巧 一个人在工作中所表现出来的习惯行为。;目录： 沟通的重要性 沟通的定义及要素 沟通的方式及特征 思考沟通失败的原因 有效沟通的基本步骤 ;沟通为什么——;沟通是个人事业成功的重要因素;沟通是个人事业成功的重要因素;; 沟通的三要素 ①明确的目标(目的） ②共同的协议（结果） ③信息、思想、情感（内容）;沟通的方式;沟通的特征： 双向 ;沟通失败的原因 ●时间太短 ●??绪不好 ●文化差异 ●职位差别 ●沟通方式 结合实际工作，谈谈在工作中是否有以上原因导致沟通失败的？; 有效沟通的基本步骤; 步骤一 ：事前准备; 事