绿园超员工培训讲座.ppt

绿园超市员工培训讲座 瞿锋 主要内容： 礼仪 沟通的技巧 团队文化 从学生到员工 礼仪 仪表 仪态 礼节 语言 一、仪表 （一） 男职员 1、短发，清洁、整齐，不要太新潮 2、精神饱满，面带微笑 3、校服保持整洁、穿戴整齐，下身不穿短装 4、胸卡佩带在胸前（左边），工作卡佩带在正前方 5、不佩带任何饰物（包括：手机、mp3等） （二） 女职员 1、发型文雅、庄重，保持清洁、梳理整齐，长发要用发夹或橡皮筋扎好，不宜披头散发。 2、指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色 3、校服整洁、穿戴整齐，下身不穿短装。 4、胸卡佩带在胸前（右边），工作卡佩带在正前方 5、不佩带任何饰物（包括：手机、mp3等） 6、精神状态良好，保持微笑 二、仪态 站姿 坐姿 蹲姿 行姿 微笑 （一） 站姿 通用型：抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型（女性比男性略窄），身体重心放到两脚中间。 男性：两脚分开，比肩略窄，双手叠起放在背后。 女性：双脚以“丁字步” 分开，双手叠起放在小腹前。 （二） 坐姿 轻轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。 （三） 蹲姿 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。 （四）行姿 速度太快 卤莽、急噪 速度太慢 拖拉、呆板 速度适中 稳重、循规蹈矩 速度稍快 精干、高效率 （五） 微笑 微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、同事时，要养成微笑的好习惯。 三、 礼节 握手 问候 （一） 握手 顺序：上级在先、主人在 先、长者在先、女性在先 时间：3—5秒为宜 力度：不宜过大，但也不宜毫无力度 握手：应目视对方并面带微笑 切不可带着手套与人握手 （二） 问候 早晨上班见面时，互相问候 “早晨好！ ”、“早上好！”等 顾客光顾、离开时主动问好 “早上好！”、“欢迎光临！”、“请慢走”等 在其他场所遇上熟识的老顾客、或同事主动打招呼问好。 “很高兴在这里遇见你，最近忙吗？” 下班时也应打招呼后再离开 “明天见”、“再见”等 四、 语言 1、养成经常使用礼貌用语的习惯。多说“请”、“谢谢” 2、尽量赞美别人 3、多说“您”、“我们”；少说“你”、“我”。 常用礼貌用语 请 对不起 麻烦您… 劳驾 打扰了 好的 是 清楚 您好 某先生或小姐 欢迎 贵公司 结 束 语 马斯洛的“改变流程”： 心理——态度——习惯——性格——人生 结 语 我们先养成习惯，然后习惯造就我们！ * * 绿园超市员工培训讲座之一：礼仪 绿园超市员工培训讲座之一：礼仪 绿园超市员工培训讲座之一：礼仪 绿园超市员工培训讲座之一：礼仪 绿园超市员工培训讲座之一：礼仪 绿园超市员工培训讲座之一：礼仪 绿园超市员工培训讲座之一：礼仪 绿园超市员工培训讲座之一：礼仪 绿园超市员工培训讲座之一：礼仪 绿园超市员工培训讲座之一：礼仪 绿园超市员工培训讲座之一：礼仪 绿园超市员工培训讲座之一：礼仪 绿园超市员工培训讲座之一：礼仪 绿园超市员工培训讲座之一：礼仪 绿园超市员工培训讲座之一：礼仪 绿园超市员工培训讲座之一：礼仪 请问 哪一位 请稍等 抱歉… 没关系 不客气 见到您很高兴 请指教 有劳您了 请多关照 拜托再见（再会） 非常感谢（谢谢） 绿园超市员工培训讲座之一：礼仪 *