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第一章：总则—服务理念第一节：总则 本手册用于规范公司营销系统各部门销售\技术服务人员的服务行为，是公司指导市场客户服务工作，打造服务品牌的根本性指引文件。它的制定，充分体现了公司对客户服务工作的高度重视和严格要求，以及树立专业专注的服务形象，实施服务品牌战略的工作思想，希望各有关人员认真体会、执行。 一、手册的保密：由客户服务部服务代表保存整套文件，仔细阅读、参照执行，不得擅自复印。 二、手册的使用：参照总则原则，适用于指导三棵树公司营销部门各区域业务\技术服务人员的技术服务工作。 三、手册的培训：由营销中心业务\技术服务人员向各级代理商的技术服务人员提供统一培训，且所有受训人员必须进行现场演示或严格考核上岗。 四、手册的修改：本手册后附《修改意见表》，请各业务/技术服务人员将宝贵意见邮寄或传真到客户服务部，随时期待您的回音。 五、服务体系的建立：由营销中心各区域一线业务/技术服务人员负责对各经销商建立服务体系并长期维护好。 第三节：开展什么样的技术服务 一、? 油工回扣与技术服务的关系 在目前形势下，油漆销售的几点途径为： 1、建立销售网络。即多开专卖店 2、展开广告宣传和导购工作招徕客户 3、通过小区开发或工程队接单带来订单 4、通过业务员的努力赢得傢私厂的订单 5、给予回扣，增大销量 6、做好服务，带动销售 对于目前的形势来讲，同行业都很认同