药房员工培训教育教案资料(1).docVIP

药房员工培训教育教案 ? 培训题目：???认证管理办法、???及实施细则 ? 培训时间： 讲课教师：质量管理员????? 被培训人员：本企业员工 引用教材：药学从业人员培训大纲及教程 ? 培训主要内容： 一，???认证管理办法 熟悉认证申请所报资料的要求 了解认证受理、检查及其有关管理的规定 二，???部分 掌握药品零售的质量管理 了解本规范用语的含义 三，???实施细则 掌握药品零售的质量管理 熟悉药品批发的质量管理 药房员工培训教育教案? 培训题目：各类质量台账，记录的填写知识 培训时间： 讲课教师：质量管理员?????? 被培训人员：本企业员工 引用教材：药品流通监督管理法规汇编、本企业质量管理体系文件、质量台账及记录实样 培训主要内容： 本企业质量台账，记录共有多少种类。 各自的填写方法和注意事项? 药房员工培训教育教案 ? 培训题目：各类药品销售、养护、陈列的知识 培训时间： 讲课教师：质量管理员????? 被培训人员：本企业员工 引用教材：药学从业人员培训大纲及教程 培训主要内容： 掌握销售服务的程序和操作要点 掌握销售服务的主要内容 了解药品养护工作的任务与内容 熟悉影响药品质量的因素 掌握药品陈列原则 掌握中药贮存中常见的变异现象及影响因素 ? ? ?? 药房员工培训教育教案 培训题目：规范服务、接待顾客咨询与查询、顾客投诉和退换货的处理 培训时间： 讲课教师：质量管理员???? 被培训人员：本企业员工 引用教材：药学从业人员培训大纲及教程 ? ? 培训主要内容： 掌握规范服务的要求 掌握规范服务的主要内容 掌握顾客咨询、查询的原因、接待程序及应对技巧 熟悉顾客查询的记录要求 掌握顾客投诉的处理程序和注意事项 掌握售后退回药品的处理原则和程序 药房员工培训教育教案 ? 培训题目：药品经营者的职业道德 培训时间： 讲课教师： 被培训人员：本药房药品从业人员 引用教材：药品流通监督管理法规汇编 ? ? 培训主要内容： ? 掌握药学职业道德的基本原则与规范 ? 掌握药学领域的道德责任 ? 掌握药学人员的道德准则 药房员工培训教育教案 ? 培训题目：???认证管理办法、???及实施细则 ? 培训时间： 讲课教师： 被培训人员：本药房药品从业人员 引用教材：药学从业人员培训大纲及教程 ? 培训主要内容： 一，???认证管理办法 熟悉认证申请所报资料的要求 了解认证受理、检查及其有关管理的规定 二，???部分 掌握药品零售的质量管理 了解本规范用语的含义 三，???实施细则 掌握药品零售的质量管理 熟悉药品批发的质量管理 药房员工培训教育教案 ? 培训题目：各类质量台账，记录的填写知识 培训时间： 讲课教师： 被培训人员：本药房药品从业人员 引用教材：药品流通监督管理法规汇编、本企业质量管理体系文件、质量台账及记录实样 ? ? 培训主要内容：? 本企业质量台账，记录共有多少种类。? 各自的填写方法和注意事项 药房员工培训教育教案 培训题目：药品不良反应报告和监测管理办法 培训时间： 讲课教师：质量管理员???? 被培训人员：本企业员工 引用教材：药学从业人员培训大纲及教程? 培训主要内容： 掌握本办法总则和附则的有关内容 熟悉药品不良反应报告的要求 了解各部门职责、药品不良反应评价、控制和处罚内容 药房员工培训教育教案 ? 培训题目：抗菌药物临床应用指导原则 培训时间： 讲课教师： 被培训人员：本企业员工 引用教材：?中华医学会等编写《??抗菌药物临床应用指导原则》、药学从业人员培训大纲及教程 ? ? 培训主要内容： 掌握抗菌药物治疗性应用的基本原则 掌握抗菌药物预防性应用的基本原则 掌握抗菌药物在特殊病理、生理状况患者中应用的基本原则 ? 药房员工培训教育教案 ? 培训题目：特殊人群用药、处方药用药知识 培训时间： 讲课教师：质量管理员???? 被培训人员：本企业员工 引用教材：药学从业人员培训大纲及教程 ? ? 培训主要内容： 掌握小儿、老年人、妊娠期和哺乳期妇女的用药注意事项 熟悉老年人人患病的特点 了解耳科用药中常见的问题 掌握处方的含义、分类与意义 掌握处方调剂程序 熟悉处方限量与保管规则 熟悉完整处方的组成 药房员工培训教育教案 ? 培训题目：规范服务、接待顾客咨询与查询、顾客投诉和退换货的处理 培训时间： 讲课教师：质量管理员???????? 被培训人员：本企业员工 引用教材：药学从业人员培训大纲及教程? 培训主要内容： 掌握规范服务的要求 掌握规范服务的主要内容 掌握顾客咨询、查询的原因、接待程序及应对技巧 熟悉顾客查询的记录要求 掌握顾客投诉的处理程序和注意事项 掌握售后退回药品的处理原则和程序 药房员工培训教育教案 培训题目：中药调剂知识 培训时间： 讲课教师：质量管理员?????? 被培训人员：本企业