日化店务管理系统.pptxVIP

一：门店接待礼仪——你的礼仪价值无限;;门店销售服务礼仪规范：;第二章 职业形象; 一、等待顾客; 鞠躬;仪态礼仪;并询问客人的需求：“您需要点什么？”或“我们这里有……，您需要点什么？”“我给您介绍一下好吗？”;仪态礼仪;仪态礼仪; “这边请”，在顾客的左前方2、3步引路，让顾客走在路的中央；要与客人的步速保持一致。 指引方向时，手指并拢，掌心向上，以指尖方向表示前行方向。 引路时要注意，待客人会意后，再前行。前行时作必要的提醒，需要时适当地做些介绍。 ;茶水礼仪;1.右手取物、双手递接物，正面；轻拿轻放。 ; ;服务过程中要注意的礼仪;当顾客无法决定该选何种商品时，不可站在顾客的正对面，应站在其斜左方、斜右方，或并立，以温柔亲切的语调来引导顾客，将不同产品的特性解释清楚。 ; 正在接待一批客人，又有人来： “对不起，我失陪一下” “对不起请您稍待，我马上过来” “对不起那边有位客人我过去招呼一下，马上过来”。; 服务过程中要注意的礼仪;做到买与不买一个样 。 介绍完毕后，如果客人并没有购买商品，不可以有不耐烦或不愉快的表情与情绪，不能使用不礼貌的语言和动作对待顾客。如：摔打物品，不理睬顾客，使用过激语言。 应诚恳的对客人说：“没关系，您再看看，需要时您再过来。” 时刻以顾客为中心。; 服务过程中要注意的礼仪; 服务过程中要注意的礼仪; 服务过程中要注意的