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满意通?企业短信服务 成功营销宝典 北京亿美软通科技有限公司 2004-11-8 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 一. 前言 8 1.1文档版本说明 8 1.2概述 8 二. 业务基础篇 9 2.1电信增值服务 9 2.1.1电信服务概述 9 2.1.2电信服务经营主体 9 2.1.3虚拟电信运营 9 2.2移动商务服务 11 2.2.1移动商务 11 2.2.2移动商务的背景 11 2.2.3移动商务的主要应用模式 12 2.3企业短信项目简介 13 2.3.1企业短信服务及市场前景 13 2.3.2基础电信运营商的企业短信服务 14 2.3.3其它虚拟运营商的企业短信服务 14 2.4满意通?企业短信服务特点 16 2.4.1与移动、联通运营商总部合作开展的绿色短信服务 16 2.4.2直联集团业务网关的高速安全服务 16 2.4.3卓而不群的强大客户端软件 17 2.4.4不断创新领先的增值服务 17 2.4.5国内第一企业短信服务品牌 17 三. 营业管理篇 18 3.1营业准备工作 18 3.1.1业务人员招聘与培训 18 3.1.2客户资料收集 18 3.1.3其它物资准备 18 3.2营业开展 20 3.2.1营业目标一：用户占有量 20 3.2.2营业目标二：短信充值收入 20 3.3营业管理 21 3.3.1营业任务及实施 21 3.3.2注册号充值卡管理 21 3.3.3用户终端管理 22 3.3.4费用预算 22 3.3.5销售人员的薪酬模型 24 四. 营销方法篇 25 4.1基本营销方法 25 4.1.1网络营销 25 4.1.2电话营销 25 4.1.3陌生拜访销售 26 4.1.4项目销售 26 4.2行业营销方法 27 4.2.1（大型）商业零售行业 27 4.2.2餐饮、娱乐、美容行业 28 4.2.3汽车销售、维修、相关服务行业 29 4.2.4金融行业 30 4.2.5俱乐部、会所、健康行业 30 4.2.6交通、旅游业、票务行业 31 4.2.7房地产行业 32 4.2.8大中型企业（渠道管理型应用） 33 4.2.9政府机关 34 4.3节日促销方法 35 4.3.1促销时间选择 35 4.3.2促销行业选择 35 4.3.3促销方法和市场政策 35 4.3.4市场宣传配合 35 五. 销售技巧篇 36 5.1销售要点 36 5.1.1保持满意通高端品牌形象 36 5.1.2谈判中坚持价值优先原则 37 5.1.3精心准备、稳扎稳打 37 5.2销售导语 39 5.2.1电话起始导语 39 5.2.2电话沟通 39 5.3强力成交方式 41 5.3.1首屈一指法 41 5.3.2算帐对比法 41 5.3.3后果描述法 41 5.3.4大客户信任法 42 5.3.5一分价钱一分货法 42 5.3.6营销方案法 42 5.3.7欲擒故纵法 42 5.3.8焦点集中法 43 5.3.9亲情关怀法 43 5.3.10需求引导法 43 5.4疑难解答 44 5.4.1如何找到负责人 44 5.4.2如何介绍满意通 44 5.4.3满意通的优势 44 5.4.4全网业务有哪些优势 45 5.4.5上行有哪些优势 45 5.4.6联通全网业务有什么优势 45 5.4.7集团短信有哪些优势 45 5.4.8软件免费后如何保护短信售价。 45 5.4.9对两、三分钱短信价格的对策 45 5.4.10对基于个人娱乐短信平台的软件产品的对策。 46 5.4.11互动营销是什么？有什么意义？ 46 5.4.12企业如何拥有众多会员？ 46 5.4.13号码段群发有什么危害？ 47 5.4.14客户为什么一定在信息安全承诺书上盖章？ 47 六. 市场规范篇 48 6.1业务开展规范 48 6.1.1代理商平台余额底限 48 6.1.2终端客户价格政策 48 6.1.3客户投诉处理 48 6.1.4广告短信群发处理办法 48 6.1.5二级代理发展策略 49 6.1.6技术合作处理办法 49 6.1.