公共关系与企业社会责任.docVIP

. . 公共关系与企业社会责任 　　【摘 要】从公共关系与企业社会责任的定义入手来分析两者之间的关系，先说明社会责任是公共关系的基础，然后以近期公关事件――鸿茅药酒为例子进行分析，然后以两者同步发展说明发展的四个阶段。 　　【关键词】公共关系；企业社会责任 　　一、公共关系与企业社会责任的定义 　　随着现在社会发展，人们对于公关一词不再陌生，“公关”顾名思义就是公共关系，是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对于社会组织的认识，理解和支持，达到树立良好组织形象的目的，以促进商品销售为目的一系列公共活动。最常见的公关活动就是广告，广告在我们生活之中无处不在。然而公关活动不仅限于广告，比如?f明星作为一个新的公关主题，他们的知名度与他们团队的公关活动有非常密切的关系，我们经常可以看到报道明星的慈善行为等等就是明星的一种公关活动。当然，这篇文章之中我们主要讨论的是以企业为主体的公关活动。 　　说完公共关系我们再说说企业的社会责任，我们通常认为企业社会责任是指企业在创造利润、对股东和员工承担法律责任的同时，还要承担对消费者、社区和环境的责任，企业的社会责任要求企业必须超越把利润作为唯一目标的传统理念，强调要在生产过程中对人的价值的关注，强调对环境、消费者、对社会的贡献。SA8000就是典型的要求企业承担社会责任的条款，而随着现代企业不断发展，企业对于自身的社会责任也有了越来越清晰的认识。 　　二、企业社会责任是公共关系的基础 　　关于公共关系与企业社会责任，英国公共关系专家詹金斯曾经指出，每一个组织都有公共关系，无论你是否喜欢，这可以称为无意识的公共关系。他们不仅重要，而且可能比计划的公共关系更加重要，在管理学上，这叫做企业社会范畴。所以，尽管在历史上，关于企业要不要承担社会责任，这个问题一直争论不休，但是，通过历史上对企业公共关系和社会责任的实践，我们可以发现社会责任是公共关系的伦理基础，如果没有社会责任感作为支撑的话，那么公共关系对于公关危机也回天乏术，比如，频发的食品安全事件，这种大大违反了企业社会责任，社会道德的事件，是企业内部公关部门的失职，也是企业没有扮演好良心企业的角色，如果这样的事件能通过扭曲事实来挽回企业形象，做好公共关系，那才是对公共关系的无知，滥用甚至说扭曲。由此可见，公共关系与企业社会责任密切相关，企业社会责任是公共关系的基础，而在历史上，对于公共关系有重大影响的学者――皮尔斯也曾经说过，公共关系理论构建有两种方法，策略方法和伦理方法，策略方法强调功利性伦理观，遵循功利主义，侧重对公众的说服，民意的操纵；而伦理方法，强调义务性伦理观，强调对责任和义务的承担，强调社会关系的质量，社会整体和谐。 　　这其中一个典型的案例就是鸿茅药酒，2007年12月，拥有麻醉医学硕士学位的医生谭秦东发表了文章《中国神酒鸿茅药酒，来自天堂的毒药》，这篇文章从心肌的变化，血管老化，动脉粥样硬化等方面，想说明鸿茅药酒并非像其广告所说起到诸多保健作用，反而对老年人的健康会造成伤害，一时引起轩然大波，而同时鸿茅药酒进行起诉，使得内蒙警方进行了跨省追捕，之后为证明自身清白，又在自己官网发了一份严正声明，要求谭医生立即就其违法行为公开向其公司道歉。然而此时，事情远不止于此，人民网，央视新闻，新华网等媒体的加入使得一石激起千层浪。一时之间，广告违规问题，配方问题，董事长的个人成长史，甚至于公权滥用问题，使得鸿茅药酒事件的影响力一再扩大，一时难以平息。这起被称为2018最差公关案例的公关事件，也使得打击对于鸿茅药酒嗤之以鼻，其声誉跌至谷底。甚至于网上开始流传一句话，人或重于泰山，或死于“鸿茅”，这充分说明了鸿茅药酒，早已失去民心。在做了这违反道德，企业社会责任的一系列事情之后，鸿茅药酒，妄图通过公关来，消除影响，挽回企业声誉。他首先向内蒙古警方起诉，使得内蒙古凉城警方以损害商品声誉罪，跨省抓捕了谭秦东医生。其次不断进行严正声明说明自身免疫问题，然而，随着事情的不断恶化，鸿茅药酒的发声已经不再有力，甚至他的公关活动使得越来越多的人站在了他的对立面，医生，律师，自媒体，传统媒体等等，更糟糕的是，鸿茅药酒没有意识到当下的危险，他反而妄图更进一步来挽救自己的声誉，比如起诉律师，获得当地十大风云人物，在互联网上进行各种严正声明，发布公告。这一系列的公关活动，非但没有起到挽救鸿茅药酒声誉的作用，反而使得鸿茅药酒的声誉大跌，事情不断恶化。 　　这就是一个典型的公关被滥用的例子，如果鸿茅药酒采取正确的方法，重视舆论收集和分析，根据影响程度进行准确判断，然后正面接触舆论源，双方尽力达成谅解。然后进行自查，自省，找到事情根源，杜绝事情再次发生，同时对公众打出同情牌，进行道歉声明。而大众一贯是同情弱者的，这件事不会恶化至此。如果再高明点，甚至