馨︿家酒店CIS策划书.docVIP

馨︿家连锁酒店CIS策划书 班级：工管094班 姓名：阳 凡 学号：200916011427 目录 （一）企业简介……………………………………………………………第3页 （二）企业标识说明………………………………………………………第4页 （三）企业内外部环境分析………………………………………………第5-6页 1， 内部环境分析………………………………………………… 第5页 2，外部环境分析……………………………………………………第5页 （四）企业CIS手册………………………………………………………第7-10页 1，企业理念手册……………………………………………………第7页 2，企业岗位手册……………………………………………………第7页 3，企业员工手册……………………………………………………第9页 4，企业营销手册……………………………………………………第10页 （五）企业CIS宣言………………………………………………………第11页 （六）附件…………………………………………………………………第12-17页 （一）企业简介 馨︿家酒店集团于2001年11月创立，集团总部位于上海，作为中国最具品牌的连锁酒店，在全球已拥有连锁酒店1000多家，具有完善的运营体系。公司提供标准化、干净、温馨、舒适、贴心的酒店住宿产品，为海内外八方来客提供安心、便捷的旅行住宿服务，传递着适度生活的简约生活理念。另外，馨︿家同时以精致时尚的环境设计、舒适人性的客房设施、便捷高效的商务配套、恰到好处的热情款待，带领宾客体验前所未有的旅行新乐趣。 馨︿家成立至今，虽然以敏锐的市场洞察力、完善的人力资源体系、有力的管理执行力和强大的资金优势迅速建立起了系统、技术、客源等多个核心竞争力，但却缺乏一套完整的理念系统所以在行业经营中逐步感受到很大的挑战，营业额连续几年零增长。因此，公司决定有所创新，决定导入企业CIS系统，以图达到在现代激烈的竞中生存下来并且实现利润不断增长同时能为企业树立一个良好的企业形象的目的，让全世界的人都知道馨︿家连锁酒店，让在外的人都能住在馨︿家。 馨︿家连锁酒店的目标是： （1）建立中国最著名的酒店品牌和最大的中小酒店连锁网络。 （2）让普通人能够住上“干净、经济、温馨”的酒店。 （3）增加酒店投资者的获利水平。 （4）要让在馨︿家酒店连锁公司的员工不断增强自身能力，工作环境舒心愉快，并能得到良好的收入和福利，以在馨家工作而感到自豪。 要达到以上目标，有赖于你我的共同努力。我衷心地希望我们这个团队能通上下一心，通力合作，相互支持，实现理想。 （二）企业标识说明 企业名称：馨︿家连锁酒店 商标： 标准字：一号 标准色：绿色 橘黄色 企业标准字、标准色的说明： 标准字体是企业形象识别系统中基本要素之一，具有明确的说明性，可直接将企业或品牌传达给观众，与视觉、听觉同步传递信息，强化企业形象与品牌的诉求力。标准字体是根据企业或品牌的个性而设计的，对策划的形态、粗细、字间的连接与配置，统一的造型等，都作了细致严谨的规划，比普通字体相比更美观，更具特色。单个字形美观，还要使整体风格和谐统一，理念内涵和易读性，以便于信息传播。?符合行业、产品的形象；具有创新的风格、独特的形象；能为商品购买者所喜好；能表现企业的发展性与值得依赖感；? 标准色具有集中、强烈的视觉效果，方便传播，容易记忆，突出企业风格，体现企业的性质、宗旨和经营方针，符合时代要求，倡导绿色生活。 （三）企业内外部环境分析——SWOT分析 内部环境因素 优势分析 品牌优势：统一的品牌形象系统；统一的市场销售系统； 客源优势：网络化的客源配送系统；人性化的客源会员制度；我们提供预订支持、营销及客户忠诚度计划、品牌标准（如质量保证）和贷款支持等； 技术优势：中央预定系统；客户关系管理系统； 另外我们资金雄厚，配套设施完善；待人处事细微，热情服务人际关系网络完善，顾客回住率高；公司内部员工晋升渠道多样，员工积极性高，有共同克服困难的决心。 劣势分析 1、目前馨︿家酒店自身各店覆盖到的城市、地段均有限，因此无法满足用户的多样需求，进而降低了用户的预订几率。 2、经营形式单一，面向的市场以普通消费群体为主，走经济路线。 3、管理理念落后、高水平管理人才稀缺。 4、管理成本、销售成本、开发成本越来越高。 外部环境因素 机会分析 好的市场机会和环境、优秀的团队以及充足的资金，这三者是馨家发展迅速的关键。?按外界的说法，馨家的核心班子没有一个是酒店管理方面的专业人才。虽然起初团队中几乎都是非科班出身，“但