团队管理案例情景剧-The One团队.pptx

团队管理案例分享 主要演职员表徐逸麟 饰演CM 逸麟王贵超 饰演一组BDM 阿贵王萧 饰演一组BD（野狗） 萧萧闫科 饰演一组BD（小白兔） 科科李渊博 饰演一组BD（优秀新人）渊博齐翠娟 饰演二组BDM 娟儿许栋山 饰演二组BD（野狗）大山杨磊 饰演二组BD（小白兔）磊磊王洋 饰演二组BD（优秀新人）洋洋旁白： 张璐指导老师：籍晓兵 L城。新的一天开始了……Scene 1早启动-二早几日后……管理动作小纠错1. “钓鱼式执法”（制度、规则未提前说明、随意制定、因人设计、随心所欲）2. 早启动的训斥、指责远远多于鼓励3. 不公平对待4. 管理思路不清晰（二早无重点，草草了事）5. 上传下达不到位6. 对下属过度承诺管理动作加分项1. 适当鼓励及掌声激励，增加团队荣誉感和凝聚力。2. 在团队中引导正确的方向， 树立标杆，经验分享。3. 针对组员问题，主动要求陪访，关怀组员成长。4. 适度放权，但放权不放责，引导师父给予新人帮助；Scene 2陪访中….几日后……管理动作小纠错未尽职责，敷衍了事，草率结束陪访管理动作加分项1.充分利用陪访结束后的“黄金三分钟”，给予BD鼓励、建议及答疑解惑2.主动沟通，当谈及态度或状态问题时，选择在办公区外（充分了解BD未参加地推的原因，先表示理解再给到建议）3.无时不刻的人文关怀，及时了解BD状态及心理变化（“家文化”体现）4.奖罚分明、规则明晰并严格执行Scene 3一月一度的述职此时刚刚结束……几日后……管理动作小纠错对PIP协议理解不清晰，未按照公司流程制度执行，强行要求BD签署PIP协议。 不公平对待组员，不听取组员建议，述职应以培养为主。信息不公开不公正，流程不当，面对组员质疑，主观认定。Scene 4与CM的沟通….几日后…… 出现问题后，CM立即找到BDM谈话，解决团队内的矛盾。 出现问题后，CM与BDM谈话完毕，立即找到BD谈话，及时解决两方矛盾。CM引导CM逐层了解下属情况，及时解决团队矛盾；不把个人的主观意识当做事实，不把自己的观点和事实放在一起混淆。（断定事情的实际情况，对事不对人。）在不同阶段发生的问题应采用不同的应对方式，不管在哪个阶段，都是以客观问题为出发点，多以培养为主，帮扶下属解决问题，给予方向指引。 经过有效沟通后，BDM阿贵清晰地认识到自己工作中的种种不足，决心逐一改进。 首先从解决与萧萧的矛盾开始。 当晚，约团队一起聚餐，大家一起敞开心扉，两位冰释前嫌，团队气氛活跃起来……关于PIP的签订： 如果遇到需要签署PIP的员工，要在进行了充分的辅导与沟通后再签署，要让员工感觉到签署PIP，是让他把压力化为动力，提高自己的工作积极性和战斗力，在签署之后要多关注，给方法，建议，指导，还是培养人为主；签署PIP的原则：签订PIP要注意B--I--C（行为、影响、后果）先达成共识，让签订人认可、了解所要产生的影响和后果、再设定下一步的计划。A.使用中性词与签订人交流，提前设定交流场景；B.以B-I-C，原则，前提先给予目前工作的反馈C.鼓励和倾听，给予目前的工作反馈D.商讨改变，达成共识E.设定行动步骤计划，帮助他提高（PIP的重点）F.正式签订PIP 一个月之后，一组的情况大有改观，整个L城办公室到处充斥着欢声笑语…… 各项指标均在前列…… 两位M0成功晋升。总结日常工作和生活一样，同事之间，上下级之间难免出现矛盾、摩擦，如果发现团队有矛盾，应该第一时间找到当事人，调解矛盾，不能让大家带着情绪工作。做到向下了解情况，逐层管理的去解决矛盾和情绪。切记不可有官气。管理者在处理和解决问题的时候，不能主观断定事情的实际情况，更多的应该去认真了解，对事不对人。碰到BD无法完成业绩或者有困难时候，应该主动去帮助分析和解决问题，而不是直接批评或者处罚。谈论到工作态度问题的时候应该在非办公区与BD沟通。关于团队规则和制度问题，切记不可随意制定规则，更不能出现“钓鱼执法针对个人的制度， ?城市在制定相关制度时应该经过充分考虑和讨论，丑话当先，制度上墙公示。To be continued…Thank u for your time!感谢各位The one！