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美 期 礼 仪 手 册 美期礼仪推广小组 人事行政部、培训部 前 言 古人云：“不学礼无以立，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”。文明礼仪是中华民族的优良传统，是现代社会文明的重要 标志，是人的修养和素质的外在表现，也是人们应当共同遵守的基本道德规范。 礼仪不是虚伪的面纱，而是真诚的表达。文明的素养是由内而外的，通过外在的礼仪状况，人们可以或多或少地窥见其内心真正的世界。身为职场中的一员，如何使自己充满自信、气质高雅的出入于写字楼、办公室间，让我们分享一下礼仪的基本常识并共勉。 文明礼仪连着你我他，建设美好美期靠大家。让我们共同努力，积极投身到文明礼仪活动的实践中去，为建设文明和谐的美期做出新贡献。 目 录 美期礼仪规范 一、电话礼仪 二、仪态礼仪 三、仪表礼仪 四、会议礼仪 五、社交礼仪 六、接待礼仪 七、办公礼仪 礼仪格言 一、美期礼仪格言 二、古代礼仪名言 美期礼仪规范 一、电话礼仪 三声铃响之内必须接听； 必须使用规范应答语：“您好，美尔雅期货”； 语音清晰，注意表情，电话中的语言应该比平时速度稍慢一些，调整好自己的情绪； 体态优雅，沉着大方，接电话过程中的体态是挺拔潇洒还是慵懒无力，直接影响你的声音、语气和精神状态； 谈话内容要注意礼节，并使用礼貌用语； 代转电话的礼节。如果接听到因对方拨错电话或者不清楚应该找谁的来电，应礼貌说明情况，并热情地为对方转接给相关人员； 打接电话，轻拿轻放； 长时间离开岗位时，必须设定电话转移，以免误事。 二、仪态礼仪（建议学习） 1、微笑：微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、自然大方的、真实亲切的。 注意：要与对方保持正视的微笑；眼睛要自然大方地正视对方，也要自然大方地接受对方的目光；微笑应贯穿礼仪行为的整个过程。 2、目光： ◆在与人谈话时，大部分时间应看着对方； ◆正确的目光是自然地注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方； ◆道别或握手时，应该用目光注视着对方的眼睛。 3、站姿： 标准站姿——抬头、挺胸、含颚、夹肩、收腹、提臀，双臂自然下垂。 ◆男士：双脚分开，比肩略窄；双手交叉，放于腹前或体后。 ◆女士：双脚并拢，脚尖呈V字或丁字状，双手交叉放于腹前。 4、坐姿：基本坐姿——入座要轻，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男士可略分开），头平正，挺胸、夹肩、立腰。如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿往回收。 5、行姿： ◆男士:抬头、挺胸，步伐稳重，摆臂自然，充满自信。 ◆女士:抬头、挺胸、收紧腹部，手轻轻放在两边，自然摆动，步伐轻盈，不拖泥带水，身体有向上拉长的感觉； 6、蹲姿：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。男士应注意弯膝。 7、手势： 手势是谈话必要的辅助手段。手势的幅度和频率不要过大过多，要特 别注意手势的规范和手势的含义。 ◆在示意方向或人物时，应用手掌，切不可用手指； ◆在示意他人过来时，应用手掌，且掌心向下，切不可掌心向上。 三、仪表礼仪 1、男职员仪表要求： ◆星期一至星期四，男职员必须着深色配套西装、浅色衬衣及深色鞋袜，鞋袜颜色不得浅于西裤颜色；炎热夏季，可穿深色西裤及浅色衬衣；不得穿颜色对比鲜明的花格、条纹衬衣，不得穿西装短裤； ◆星期一至星期四，必须系领带，领带紧贴领口，整体美观大方； ◆星期五可以着职业休闲服装，不得穿背心、无领衫、休闲短裤及拖鞋上班； ◆必须精神饱满，面带微笑； ◆必须理短发，保持头发的清洁、整齐； ◆必须经常整刮胡须； ◆西装、衬衣必须平整、清洁，领口、袖口无污迹，西装口袋不放物品； ◆必须剪短指甲，保持清洁； ◆皮鞋必须擦抹光亮，无灰尘。 2、女职员仪表要求： ◆星期一至星期四，女职员必须着职业套装或套裙，与套装协调的皮鞋；炎热夏季，可穿着与西裤或西裙配套的衬衣；不得穿花哨衬衣，西裙长度不得短于膝盖三寸以上的地方；建议整体服装颜色搭配不超过三种色系； ◆星期五可以着职业休闲服装，不得穿背心、吊带装、无袖休闲服、休闲短裤及各式拖鞋上班； ◆上班时可化淡妆，面带微笑； ◆必须保持头发清洁，发型文雅、庄重、梳理齐整； ◆西装、西裙、衬衣必须平整、清洁； ◆指甲不宜过长，并保持清洁，不得在手、脚指甲上涂抹有颜色的指甲油； ◆穿套裙时须配肤色丝袜，无破损； ◆皮鞋必须擦抹光亮，保持清洁。 四、会议礼仪 与会者必须提前5分钟到达会场，并且关闭一切通讯工具； 主持人或发言者上台讲话前，必须向与会者行30度鞠躬礼； 会议迟到者必须向主持人行15度鞠躬礼表示歉意，会议中途离开者必须向主持人行15度鞠躬礼示意离开； 会议进程中，应集