表一公众利益导向之公关策略依据因素分析.doc

表一：公眾利益導向之公關策略依據因素分析 因子名稱/測量因子的問題 因素 負荷值 共同性數值 平均值 因子一：公正性 α=0.88 處事真誠。 0.76 0.69 1.77 胸襟開放。 0.74 0.61 2.00 善惡分明。 0.72 0.61 1.98 反躬自省。 0.71 0.59 1.85 保持開明及客觀的原則。 0.67 0.62 1.77 秉持無私及正直的原則。 0.64 0.65 1.82 遵守法律規定。 0.56 0.51 1.75 因子二：消費者參與 α=0.85 積極和消費者進行協商。 0.73 0.59 1.85 提供消費者蒐集資訊的方式。 0.67 0.56 1.95 讓溝通過程符合程序正義。 0.67 0.63 1.91 以開放的態度和消費者溝通。 0.65 0.58 1.75 讓消費者有判斷該決策或行動的知識。 0.65 0.57 1.94 讓消費者有參與決策的權力。 0.63 0.47 2.00 願意接納消費者的意見。 0.58 0.51 1.57 因子三：企業公民 α=0.84 基於符合法律規定的考量。 0.78 0.67 2.30 基於合乎道德規範的考量。 0.75 0.68 2.21 基於經過審慎專業評估的考量。 0.73 0.59 2.19 基於顧及多數人利益的考量。 0.67 0.47 2.24 根據此一決策或行動的邏輯性、合理性及後果。 0.61 0.56 2.20 基於整體社會共同利益的考量。 0.58 0.50 2.37 基於反映實際社會需求的考量。 0.55 0.52 2.32 因子四：對等互動 α=0.82 以對等的方式和消費者對話。 0.73 0.66 1.74 願意聽取消費者的想法。 0.69 0.60 1.54 確保資訊的公開。 0.65 0.65 1.90 保持資訊的暢通。 0.63 0.65 1.99 教導消費者如何判讀相關資訊。 0.49 0.49 1.99 因子五：當責 α=0.75 扮演企業與消費者之間對話的角色。 0.79 0.71 1.81 扮演企業與消費者之間利益平衡的角色。 0.77 0.70 1.80 恪守責任承擔的原則。 0.48 0.55 1.68 因子六：永續觀 α=0.89 基於可以成為後代子孫資產的考量。 0.90 0.89 2.70 基於有利於後代子孫需求的考量。 0.86 0.87 2.60 每一因子的特徵值（eigenvalue）依序為4.74、3.88、3.58、2.73、2.15、1.84。 七個因子的累積可解釋變異量（cumulative variance explained）為61.02%。 第一次刪除的問題：「獨立自主」、「基於穩定社會秩序的考量」、「考量這是對多數人最好的做法或方案」；第二次刪除的問題：「基於無損於公眾利益，企業有追求自身利益的考量」、「回應消費者的需求」。