餐饮企业顾客满意度调查问卷.docVIP

问卷编码：______________________ 顾客满意度测评问卷（餐饮企业） 尊敬的 （Z1、① 先生 / ② 女士）： 您好！ 我是龙岗区质量技术协会的访问员，受（某）餐饮企业的委托对您的需求进行了解，以提高顾客契合。现在打扰您几分钟时间，请您评价一下该酒店/餐馆/餐馆的产品质量和服务水平,可以吗? 谢谢您的支持与配合! 第一部分 甄别部分 Z2、请问您（或贵单位）是第一次还是多次到该酒店/餐馆/餐馆用餐？（新老顾客识别） 1、第1次……继续访问 2、经常……继续访问 第二部分 期望、质量及价值感知部分 以下请您对您接触过的服务以打分的形式进行评价，请您放心，对于您提供的评价信息，我们仅用于总体评价计分及综合改进建议，对于您的个人信息对被评价单位保密，并且不作任何其他用途。如果您不清楚的问题请在“N”上打 “√”，如果您觉得不方便回答的请在“R”上打 “√”。 —————————————————————————————————————————— 编码 具体问题 评分 E01 请问在您接触该酒店/餐馆提供的相应服务之前，您对其整体印象如何？（即您对该酒店/餐馆服务的总体期望值有多高） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 N / R 印象非常差 印象非常好 E02 请问在您觉得该酒店/餐馆的知名程度如何？ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 N / R 之前没听说过 知名度非常高 E03 就您的所见所闻，您觉得该酒店/餐馆的口碑如何？ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 N / R 口碑非常差 口碑非常好 PQ11 请问您觉得该酒店/餐馆的宣传工作做的怎样？ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 N / R 非常差 非常好 PQ12 请问在您需要该酒店/餐馆服务时，其预定受理工作做得怎样？ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 N / R 非常差 非常好 PQ13 请问您是否使用过大堂的咨询问询服务呢？您觉得该项服务可以打几分呢？ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 N / R 非常不满意 非常满意 PQ14 请问您觉得来该酒店/餐馆的交通便利性如何？您觉得可以打几分呢？ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 N / R 非常不满意 非常满意 PQ21 请问您觉得该酒店/餐馆的整体环境如何？ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 N / R 非常不满意 非常满意 PQ22 请问您觉得该酒店/餐馆的房间整洁及舒适度如何？可以打几分呢？ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 N / R 非常不满意 非常满意 PQ23 请问您觉得该酒店/餐馆的配套设施怎样？可以打几分呢？ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 N / R 非常不满意 非常满意 PQ24 请问您觉得该酒店/餐馆的点菜及上菜服务做的怎样？可以打几分呢？ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 N / R 非常不满意 非常满意 PQ25 请问您觉得该酒店/餐馆饭菜的口味如何？可以打几分呢？ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 N / R 非常不满意 非常满意 PQ26 请问您觉得在该酒店/餐馆用餐时所感受到的卫生情况如何？可以打几分呢？ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 N / R 非常不满意 非常满意 PQ27 请问您觉得该酒店/餐馆提供的一些其他方面的延伸服务做得怎么样？ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 N / R 非常不满意 非常满意 PQ28 请问您觉得该酒店/餐馆的结账服务做得怎样？可以打几分呢？ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 N / R 非常不满意 非常满意 PQ31 就您所接触过的该酒店/餐馆工作人员来看，您觉得该酒店/餐馆人员的整体表现如何（包括人员的形象、态度、效率、专业性等