ERP项目浪潮ERP项目系统上线支持策略.doc

浪潮ERP 上线支持策略 上线支持工作的目的 制订有效的上线支持计划是ERP项目成功上线的重要保障，同时也是保证ERP项目在浪潮集团生根发芽，持续发展的重要因素。简而言之，上线支持工作就是保证SAP系统的最终使用部门在遇到问题时，能够在最短的时间内找到解决问题的资源。在上线支持体系中的工作人员不但在项目上线后一个月内起到重要的维护作用，而且更是浪潮集团进一步开发SAP系统功能，完善SAP系统业务流程的重要基础。 上线支持工作的任务 一支保障SAP系统软硬件正常运做的BASIS队伍。 一个功能再完善的系统如果没有一个良好的软硬件平台，也是无法正常发挥作用的，所以我们首先需要一支BASIS队伍，他们将完成以下的工作内容： 负责所有硬件的正常运转，包括服务器、终端、打印机、UPS等与SAP系统动作相关的硬件设备。 负责网络的畅通，不但包括公司内部网络的畅通，同时也要建立全国各地人员通过公用网与SAP系统通信的畅通。 负责与SAP系统有关的操作平台的稳定，包括服务器上的NT平台以及客户终端的WIN2000、WIN98操作平台的稳定。 负责SAP系统数据库的数据安全，包括制定完善的数据备份计划；制定并实施浪潮集团的数据库安全方案。 负责正确地安装SAP系统的补丁程序（但在安装之前要通过业务方面的全面测试）。 为了能够完成上述的任务，在这支BASIS队伍中的工作人员，不但要有SAP系统的维护知识，还要对浪潮集团内的所有软硬件情况非常清楚。 一支既了解业务又了解SAP系统功能的培训队伍。 它将主要负责： 新员工的SAP系统知识培训。 SAP系统操作人员的系统功能培训。 SAP系统各模块功能的讲座。 一支浪潮集团内部解决SAP系统应用问题的顾问队伍。 它将主要负责： 建立一套系统应用过程中问题的沟通、收集、反馈体系，使最终用户知道出了问题应该找谁、用什么方式找到这个人、大致会在什么时间解决。 对掌握系统功能比较弱的最终用户或十分紧急的问题采取主动出击的方式，面对面帮助最终用户解决问题。 当浪潮集团出现新的业务流程时，能够讨论制订出一套基于SAP系统操作的工作流程并有能力完成相应系统功能的配置。 建立一套问题的管理机制，将浪潮集团曾经出现的问题进行归纳、总结、整理，从而形成一套具有浪潮集团特色的SAP问题管理系统，并最终利用网络的强大功能在企业内使用，使最终用户能够通过这套系统得到自助式的帮助。 负责评估并开发项目上线后新增的业务报表。 浪潮集团SAP系统上线支持的工作安排 基于上述上线支持计划的策略，我们提出如下的上线支持计划时间安排： (一)、技术支持小组 SAP项目组技术支持小组 工作内容 责任人 建立技术支持小组（３－５人） SAP BASIS顾问以及浪潮集团ERP项目技术小组 制订系统数据备份的策略及计划 技术支持小组 制订上线后技术支持小组排班表 技术支持小组 制订并实施数据安全保密具体方案 技术支持小组 SAP各模块技术支持小组 工作内容 责任人 各模块用户的SAP系统正常运行的维护 SAP各模块的动态数据导入的支持 SAP各模块单据和报表开发及打印的支持 (二)、系统应用问题解决小组 我们将建立一支具有三层支持结构的问题解决小组，第一层的支持人员将来自于业务部门中对SAP系统操作熟练的业务人员和各业务小组中的部分成员（各模块业务骨干）。第二层将来自于各业务小组中对SAP系统有更深了解的小组成员及各业务小组组长（各模块关键用户）。所谓“更深了解”是指可以进行一定的系统配置调整，并对系统有整体的了解。第三层将来自于各模块的顾问。问题的解决将采用逐级上报制，由第一层的支持人员上报第二层支持人员，由第二层支持人员上报第三层支持人员。在上线第一、二周将每天由第一层的支持人员填写上线日志，以便于项目管理组对项目上线的情况进行全面的了解和总结。上线日志的格式见附件三。 项目 内容 责任人 《上线支持问题登记表》（可参考附件一） 在上线时，由第一层的支持人员根据最终用户反映的问题，汇集整理，并及时给出解决方案 各模块业务骨干、 关键用户 及顾问 确立并填写《各业务部门最终用户分布表》（可参考附件二） 第一层支持人员所在业务部门及联系方式，以及所支持的对象 各模块关键用户 将《各业务部门最终用户分布表》及《上线支持问题登记表》下发至各相关业务部门，并确定《支持人员负责分布表》 将相关支持人员及支持方式下发给最终用户，并提供最终用户的工作地点以及相应的电话、打印机、网络等硬件设施 各模块关键用户 附件一 上线支持问题登记表 问题编号 提出日期 计划解决日期 提出问题 部门岗位 优先级 实际解决日期 登录R/3系统用户名 业务 负责人 问题提出人 问题类型 1、操作 2、文档3