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暨南大学 第十八章 作业管理 作业成本计算法是作业管理的基础，并贯穿作业管理之始终。 本章以作业成本计算法为基础，进一步讨论作业管理的基本原理及其在企业管理上的重大开拓性。 本章讨论： 作业链—价值链优化与作业管理 以“作业”为核心的管理思维 第一节 作业链—价值链优化与作业管理 根据有关文献，作业成本计算法虽然起源于产品成本计算的精确性动机，但是，其意义已经完全超越了成本计算精确性要求这个层面，深入到企业作业链──价值链重构，乃至企业组织结构设计问题。 作业成本计算法只是认识价值链的手段，作业管理才能改造和优化价值链。 从作业成本计算法发展作业管理成为历史的必然。 一、作业链──价值链的优化是作业成本计算法发展到作业管理的根本动因 在高新技术蓬勃发展的今天，现代企业为了有效地利用当代高科技所带来的优势，并适应产品顾客化趋势，现代企业在柔性制造系统的基础上，对企业各种各样的活动进一步集成和发展，从而形成一种更灵活高效的计算机集成制造系统（CIMS）。 但是，如果只有先进的生产技术而没有相应的管理思维加以配合，企业生产经营活动难以取得良好效益。那么，企业如何才能将高新技术所带来的优势转化为生产经营效益呢？ 一、作业链──价值链的优化是作业成本计算法发展到作业管理的根本动因 如前所述，富裕社会的形成，顾客的行为变得更具选择性，从过去崇尚时尚转向标新立异、突出个性，从而导致产品从原来的社会化、大众化转向顾客化，企业往往要按顾客的特定需要去“量体裁衣”。 产品顾客化导致企业生产的产品品种多样化且产品生命周期大大缩短。在这种环境下，传统的以“产品”为中心的企业管理思维显然难以为继。 一、作业链──价值链的优化是作业成本计算法发展到作业管理的根本动因 新时代呼唤新思想。 为了适应生产组织的重大变革，西方企业管理思维也发生重大变革，形成新的企业观和企业管理思想。 新的企业观认为现代企业是一个为最终满足顾客需要而设计的一系列作业的集合体。每一个作业成为其他作业的顾客，各种作业之间互为顾客，彼此连成一个整体，形成顾客链（Customer Chain），最终为企业外部顾客服务。 一、作业链──价值链的优化是作业成本计算法发展到作业管理的根本动因 实际上，企业本身就是一个由此及彼，由内到外的作业链（Activity Chain）。 企业每完成一项作业都要消耗一定的资源，而作业的产出又形成一定价值，转移到下一个作业，依次转移，直至形成最终产品，提供给企业外部顾客。 最终产品作为企业内部作业链的最后一环，凝结了各个作业链所形成并最终提供给顾客的价值。 一、作业链──价值链的优化是作业成本计算法发展到作业管理的根本动因 从价值的形成过程来看，作业链又表现为价值链（Value Chain）。 作业耗费与作业产出配比的结果，就是企业得到的经济效益。企业为了实现其经营目标，必须优化作业链─价值链，提高其作业产出，减少作业耗费。 要做到这一点，就必须站在整体的、战略的角度对企业的作业链──价值链进行分析。这就要求企业管理不能像过去那样只停留在“产品”这一层次上，而要深入到每一个“作业”层次。 一、作业链──价值链的优化是作业成本计算法发展到作业管理的根本动因 价值链是指一系列企业职能，企业通过这些职能逐步使其产品或服务具备有用性。这些职能主要包括： （1）研究与开发（Research and Development）。研究与开发是指与新产品、新服务、新的流程有关的创意或实验。 （2）设计（Design）。设计是指产品、服务或流程的详细规划和执行。 一、作业链──价值链的优化是作业成本计算法发展到作业管理的根本动因 （3）生产（Production）。生产是指企业为了生产产品或提供服务而进行的资源配置与组合。 （4）营销（Marketing）。营销是指企业让个人或群体了解、评价产品或服务属性，并引导他们购买或接受该产品或服务的各种活动。 （5）分销（Distribution）。分销是指企业将产品或服务传递到顾客的过程。 （6）顾客服务（Customer Service）。顾客服务是指企业向顾客提供服务的活动。这些职能构成企业价值链的基本价值活动。 一、作业链──价值链的优化是作业成本计算法发展到作业管理的根本动因 企业的价值链除了上述基本价值活动外，还包括诸如企业基础设施、人力资源管理、技术开发、采购等辅助价值活动。 这些价值活动之所以称为辅助价值活动是因为这些价值活动并不直接表现为产品的生产和营销过程。 它们对企业取得竞争优势具有长期的影响，并为企业取得竞争优势奠定物资、技术和人力基础。 一、作业链──价值链的优化是作业成本计算法发展到作业管理的根本动因 企业的价值活动是构筑企业竞争优势的基石。但是，企业价值链的基本概念并不意味着企业应该按