从满意到卓越电话营销的实战技巧.pptVIP

开场白提起对方的兴趣 第三步:行动让客户信任（回访、问候、分享） 案例：客户回访 话术：由于你是我们的重要客户，因此今天特意打电话给您表示感谢,谢谢你一直以来对我们的关注，为了能够提供更好的服务给您，满足您对炒股方面的需求，希望能占用您一点时间，作一个回访，了解您对我们公司的宝贵的意见,好吗？ 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 开场白提起对方的兴趣 第四步:让对方恐惧——坏消息 案例：名仕学院卖光碟的案例 话术： XX经理您好，今天打电话给你就是要告诉你一个坏消息。。。。(金融危机) 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 营销技巧二：挖掘客户需求 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 同理技巧 同理心： 在人际交往过程中，能够站在他人的角度思考和处理问题，同时设身处地去体会他人的内心感受和情绪的能力。 ——美国临床心理学家·罗杰斯 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 同理技巧 表达同理心的方法： 1、第一步确认对方表达的问题或者事实 2、第二步准确理解对方的内心感受 3、第三步告之客户你或者你周围的人体验过这种感受，你能够理解他。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 案例