启腾4S店暗访调研报告-案例.pptx

启腾4S店暗访调研报告;引 文;启腾4S店调研结论;概述：漳州金客兴位于吉马汽车城，周边微车品牌较多(五菱、威旺、开瑞、长安等)，地理位置较好；调研当天为周四，人流量相对较少，店内无其他顾客;4S店整体布置： ① 店内整体较干净、整洁；但店内广宣标识物较少(与对面威旺店形成鲜明对比)； ② 店内摆放车辆为左边3台M138，右边摆放M134E、M136E、M134各一辆 ③ 店外摆放较多车辆，与右边店(共售长安、小康、俊风)的“俊风CV03”车型紧挨，可一定程度上增大人流量；建议与俊风CV03紧挨的车辆顶上可放置价格、促销等信息，进一步吸引潜在客户。 店内人员礼仪、穿着等： 一进店前台就问好并提供开水，销售员问好后，即开始沟通并介绍车型，介绍完毕后向客户索要电话号码并送行； 店内销售员、文员等人员穿着较随便，无统一制服，第一印象给人感觉专业感不足(与对面威旺店差异较大)。 ;销售员专业素质： 该店销售员主要介绍车型安全点，如双防撞钢梁、钢板厚、顶弓加强梁等，表达能力及亲和力较强； 大力介绍并推荐带EPS车型，导致车型其他亮点介绍的不是很透彻； 整个介绍过程算是围绕客户的需求去讲解，易博得客户信任 ;;加装配置状况：;概述：厦门金客兴位于同安区洪塘路，交通比较便利，周边竞品4S店较多，地理位置较好(调研当日，店门已建好，并摆放多辆启腾M70)。;4S店整体布置： 展厅面积较大，整体干净、整洁，店内广宣物较少； 店内一侧展示较多启腾M70车辆，而另一侧用于展示金旅客车； 店外马路旁摆放较多车辆，易吸引客户注意力，有助于提升销量；;售后服务政策： 该4S店有自己的服务站； 售服政策： ;加装配置状况：;一、启腾4S店调研结论—泉州;一、启腾4S店调研结论—泉州;一、启腾4S店调研结论—泉州;成交价状况：;一、启腾4S店调研结论—泉州;概述：莆田青顺位于涵江锦都装饰城，距离动车站较远，交通不是很便利，周边几乎没有竞品4S店，且该店还贩售众泰品牌车型。;4S店整体布置： 启腾展厅设计面积较大，但将近一半展厅用于展示众泰车型； 店外靠近马路边摆放多辆启腾M70车，较容易吸引行人???意力； 店内展示车辆车顶均有价格标牌及相应广宣挂画等布置，较合理。;销售员专业素质： 或是由于与众泰车型合营的缘故，该店销售员对M70车型整体认知较欠缺，对于车身尺寸、基本配置、指导售价等都不是非常清楚； 销售员介绍到方向盘助力的时候，还强调是“液压助力”而不是“电子助力”； 在介绍M136车型的时候，销售员还一直说是低配车型，卖36900元，可优惠3000元(当我们刻意提醒说“这车多了电动窗和雾灯”后，销售员仍未察觉其错误之处，可推测销售员确实是业务不熟练) 。;售后服务政策： 该4S店有自己的服务站； 售服政策： ;加装配置状况：;概述：福州骏龙位于福远汽车广场(与福州南站较近)，店面位置较偏僻，周边竞品4S店较少，店面未装修完成，店内摆放吉奥星朗车型。;4S店整体布置： ① 店内较杂乱、门头LOGO摆放在一旁，店内仅3台车辆(另半边摆放吉奥星朗车型)，但店内整体空间较大； 因店面较偏僻，故在汽车广场门口有引路标，如下图：;启腾M70车辆在加油站门口进行展示(周边有海马福仕达、金杯X30、新长安之星、威旺306等车型)，并伴有广宣横幅，如下图：;店内人员礼仪、穿着等： 店内仅1名销售员，着装较为得体(西装革履)； 因该店配备人员较少，故未提供茶水服务，但服务态度较好 ，讲解完后送行。;售后服务政策： 该4S店有自己的服务站； 若车辆损坏，30公里内4S店将免费提供换胎、搭电等快修服务；100公里内免费提供拖车服务(与NLM“快+服务”相吻合) 售服政策： ;车型;加装配置状况：;概述：三明方阵位于闽中汽车城，周边竞品店较少(威旺、长安，五菱相对较远)，调研当日店内无其他客户。销售员表示3月23号将正式开业。;4S店整体布置： ① 店内较干净、整洁，车辆摆放有序，但店内整体空间较小，不够大气； ② 店外车辆摆放整齐，且车上有车型、售价、促销、保修政策、联系方式等标签(该展现方式值得其他4S店学习)； ③到店后不久，4S店人员刚将试乘试驾车上完牌(并热情邀请我们试驾)。;店内人员礼仪、穿着等： 一进店，销售员热情的问好后，即开始沟通并介绍车型，介绍完毕后向我们索要电话号码并送行； 店内人员穿着较随便，无统一制服； 销售员将其孩子带到4S店，整个过程小孩子都大吵大闹，此举恐会影响顾客购车意愿。 销售员专业素质： 销售员介绍完配置并向我们明确购车用途为载货后，建议我们购买低配或中配带助力车型； 除配置外，销售员介绍了发动机VVT技术、轿车外开拉手、11种座椅组合、鹰眼大灯、工程塑料前后保、尾门钥匙孔距离等车型亮点，讲解的较细致； 热情的邀请我们进行试乘