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前台管理制度 一、考勤制度 二、礼仪和形象制度 三、卫生制度 四、电话咨询制度 五、现场咨询制度和流程 六、报名管理制度 七、投诉管理制度 八、学员信息管理制度 九、绩效管理制度 （待完善） 十、奖惩制度 （待完善） 一、考勤制度 1、前台工作人员须提前10分钟到岗，开门、打扫前台办公区。下班后轮流安排行政值班，检查办公区和教室水、电以及安全防护工作。如有员工确因工作需要须加班时需要进行钥匙交接记录，并要告知其离开时的注意事项，未经主管批准不得将钥匙随意交给其他工作人员。 2、上班时间前台须时刻有人在岗，无故不得离岗，需要暂行离岗时须报告上级主管并委托专人代班。 3、因公外出须报告上级主管批准并在考勤本上登记，不经批准则视为私自外出。 4、无特殊情况不随便调班请假，调班或请假需提前一天请示负责人经批准后才能生效。 二、礼仪和形象制度 保持自然或化淡妆上岗，不画深色眼影眼线，不用人造睫毛，不戴夸张的耳环和项链。 不留披肩发，不用华丽头饰，不染发，不做奇异发型。 保持双手洁净；指甲整齐，不留长指甲，不涂彩色指甲油；不戴结婚戒指以外的戒指。 穿公司规定的工服装或职业装，保持皮鞋光亮、清洁，鞋跟尽量避免过高或过细；不穿彩色皮鞋。整理仪容仪表须到卫生间或工作间。 坐姿：坐姿端正，昂首挺胸，上身微向前倾，面带微笑，不翘二郎腿。 站姿：站立端正、挺胸收腹、面带微笑，双手在体前交叉或自然垂直，站