工程部操作规程.docVIP

1、《维修工作单》报修程序 2 2、工程对客服务程序 3 3、员工交接班程序 4 4、工程部消防应急程序 5、停水、停电程序 6、电梯安全操作程序 7、电梯紧急情况的应及处理程序 8、电机的使用保养程序 9、水泵控制箱日常检修程序 10、检修门、更换门锁的工作程序 11、修补墙壁的工作程序 12、桌椅修理的工作程序 13、更换天花板的工作程序 《维修工作单》报修程序 一、接到各部门开据《维修工作单》后， 维修人员根具《维修工作单》内容，准备好工具仪表、备品备件，5~7分钟内到达现场。 二、维修人员到达现场后首先应与服务员联系，进入客房、财物部门及有贵重物品的维修现场必需要求服务员陪同。 三、维修人员完成工作后请相关服务员签字验收。 四、维修工作中如需要工程部其他专业人员配合，由维修人员主动联系解决。如因特殊原因不能完成服务工作（如无备件或按规定需厂家维修解决等）维修人员应向相关服务员解释清楚。 五、维修人员完成以上工作程序后，将《维修工作单》交工程部文员保留存档。 工程对客服务程序 一、接到《维修工作单》后，维修人员立即准备工具、仪表、备品备件，在5~7分钟内到达现场。 二、维修人员在赶赴现场途中，要构思处理方案、考虑周到细致，争取一次处理好，避免反复作业，引起客人反感。 三、进入客房间时，要注意礼仪礼貌和仪容仪表，轻声敲门、主动问好、保持工服整洁、工具设备干净。进门戴白手套、穿套鞋，施工现场备好台布、垫布，不许将施工垃圾散落到家具和地面上。 四、在维修工作现场如发现客人的文物、字画、艺术品等贵重物品，要备加爱护，尽量主动提示客人自己移走，或采取保护措施，避免自己动手，更不要碰撞损坏。如移动客人桌椅等家具，应事先征得客人同意，要轻拿轻放、事后擦拭干净放回原处。 五、在维修工作当中，除文明礼貌用语外，尽量不谈论其它无关话题。如遇客人提出问题和要求，都要耐心解答，实在解答不了，可向客人表明回去请示领导，不允许顶撞客人，更不允许做不耐烦表示，尤其不允许出言不逊、恶语伤人。 六、维修工作完毕后认真清理现场，用吸尘器、毛刷将现场清扫干净，不许遗留任何垃圾。必要时可联系客房部做专业清洁。 七、如遇工程复杂或不能解决的问题，要通知主管或专业工程师到场，向客人做出圆满解释，问题较大要通知工程部经理出面解决。 八、如遇跑水、停电、危及人身安全的设备故障等；应立即问清地点、故障情况、带齐工具仪表备备品件赶赴现场，不必等要《维修工作单》。 九、施工当中，如发现其它专业设备系统存在问题，要随手处理解决。问题较大，一时解决不了，应立即转告相应专业人员处理。 员工交接班程序 一、接班人员必须每天提前15分钟到岗；并按规定着装。 二、接班人员必须认真查看上班的工作记录。 三、交班人员在下班前认真清扫值班室机房内的卫生。 四、对设备系统状况交接清楚，并对各类工具仪表、钥匙等进行清点交接。 五、交接班人员共同对机房内的消防设施进行检查，确保消防设施完好无损。 六、如接班人员未按时到岗，交班人员不得离岗下班，严禁空岗。 七、当班发生的系统故障，在没有妥善处理前，不得交接班，接班人员应在当班人员的指挥下协助工作，没有接班人同意当班人员不许下班。 八、在接班人员醉酒及神志不清的情况下，交班人员有权拒绝交班，并立即通知部门经理。 九、在设备、卫生、工具仪表各项工作交接清楚后，双方在交接班本上签字，交接完毕。 工程部消防应急程序 一、工程部在酒店出现火情时的主要职责： 1、确保酒店所有消防系统设备安全可靠投入运行。 2、尽量避免灭火时因设备用水造成的连带损失。 二、工程部在处理酒店火情时人员安排和具体措施： 1、工程部消防总负责人：工程部经理（总监） 职责：负责工程部各专业在消防当中的协调作战，针对火情指挥工程部员工正确运行消防设备。 2、强弱电专业负责人：强弱电专业工程师； 职责：持对讲机进入消防中控室，协助保安人员控制操作中控设备，并随时与酒店负责人联系，为协调酒店各专业灭火提供信息。 强弱电员工： 职责：立即赶赴起火现场，并根据现场具体火情，控制现场消防设备，如喷洒、消火栓的控制开关等，并随时将现场情况反馈消防中控室。 3、配电电专业负责人：配电专业工程师； 职责：持对讲机赶赴起火现场，根据火情确认电路应当开启还是关闭，消防自控是否将电源强切，重点注意防止工作人员触电，并指挥安排强电其它人员救火工作。 配电室值班员： 职责：坚守配电室，听从主管指挥安排，控制宾馆供电系统正常运行。 强电员工： 职责：在地下机房检查消防系统各种