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如何管理一线员工 讲 师： 钟秀望 2010年3月15日 前言 作为企业管理人员，特别是作为生产一线的班组长，必须具有现代员工管理的相关基础知识，掌握相应的管理方法和技能，才能有效地管理，带好班组成员。这也是对员工管理工作顺利发展的一个重要环节。 目录 1.认识新新人类 2.管理一线员工的基本原则 3.三个管理误区 4.差异化管理 5、兼修内功 掌握日常工作的方法 6.管理人与管理组织 一、认识新新人类 1.80年代后出生的一代人我们称之为新新人类 2.对社会的认知、对安全的认知、对团队的认知都在改变 3.塑造动机、个性再造 4.价值观、社会角色认知、知识灌输 二、管理一线员工的基本原则 1.原则性与灵活性结合（大小事和内外事） 2.冷处理和热处理相结合（情境管理） 3.多管与少管的关系（原则、风格） 三、三个管理误区 1.在员工中制造矛盾（不调查，偏信，无原则） 2.既做领导又做哥们（一团和气） 3.管理不严（迟到，早退等） 四、差异化管理 1.管理无作为型员工的方法：调查原因积极引导扶持 略微强迫或调换 调岗辞退 2.管理知识技能型员工的方法：鼓励引导 框架原则 培养储备人员 3.管理反叛型员工的方法：冷处理