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2004/7/5 CHAPTER THIRTEENPRIVATE-SECTOR ORGERNIZATIONS STRATEGY MAPS Kaplan Norton,2004 2004.07.05 黃雅貞 個案研究對象 背景說明 1987年創辦，為美國境內歷史最悠久，最受世人敬重的公司之一。 提供各類保險和投資性產品及諮詢服務, ，滿足其顧客對財務保障、資本增值、資本保值和財產分配之需求。 核心價值：竭盡所能為投保人爭取最好的條件。 為互助公司，故其重心為300萬名會員。 具長期投資策略且重視基本營業面，故年年站穩全美財務實力評鑑榜首位置。 傳統生財之道-透過財務專員推銷來販售一流的人壽保險產品及其他補充性產品。 銷售主力為保險產品。 1990年代中期及晚期，為順應投保人和客戶的需求變化、投資市場的瞬息萬變、以及1990年通過之the Gramm-Leach-Bliley Act ，開始大肆擴張主力範疇。 新任執行長佐爾(Ed Zore)認為公司未來成功與否繫於員工參與及衡量辦法上。 The Gramm-Leach-Bliley Act 金融服務法正式簡稱。 該法廢除1933年格拉斯史提格法〈Glass-Steagall Act〉及1956年銀行控股法〈Bank Holding Company Act〉防止聯合條款。 新法撤除60多年來，存在三種產業間界限，准許金融公司在同