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高效沟通五步法 张玉培训师 课程背景：? ???1、良好的沟通习惯，比沟通的技巧更重要； ???2、沟通是需要成本的，沟而不通成本更高； ???3、单靠“加强”沟通不能真正改善沟通，必须改变沟通的方式，改善沟通的目的是为了降低沟通成本； ???4、增加对人际关系的投入，可以有效降低沟通成本； ???5、“沟通频道”可以帮助我们随时发现自己的不良沟通习惯，并有效改善； ? 课程收益：? 了解造成沟通障碍的主要原因，学会识别沟通的障碍； 借助“沟通频道”的概念，随时关注沟通过程以改善沟通习惯； 掌握有效的沟通模式和方法； 了解情商模型和人际关系基本原理； 掌握与上下级沟通的有效方法； 掌握跨部门沟通的有效方法。 ? 课程内容：1-2天，7小时/天 一、沟通的主要问题与障碍 1、什么是沟通？ 2、对沟通的成本与效果； 3、沟通中常见的问题与后果； 4、“频道”差异——导致沟通障碍的本质原因。 5、认识沟通频道的三要素：频率+性格差异+焦点（注意力） ? 二、沟通频道差异的区分和识别 1、频道不一致的沟通一定是低效的； 2、如何识别沟通频道差异的信号； 3、频道差异的类型分析； 4、导致沟通频道差异的原因和应对。 要点：频道一致才会高效沟通，学习识别频道差异的警讯和应对。 ? 三、看视频学360°沟通 A做好内部沟通 A1、问题： 往上沟通没有胆（识） 往下沟通没有心（情） 水平沟通没