某客户管理流程指南v10.docVIP

事件管理流程指南 文档信息项目名称：某客户IT服务管理 文档信息 项目名称： 某客户IT服务管理 文档编号： 文档名称： FILENAME 某客户事件管理流程指南 v1.0.doc 签发予： 某客户 文档状态： 终稿 文档版本： DOCPROPERTY Version No. 1.0 版本日期： 200 撰写： 某公司咨询顾问小组 撰写日期： 200 审核： 审核日期： 签字 日期 批准： 签字 日期 版本记录 版本号 日期 修改人 描述 0.1 200 XXX，XX 某客户事件管理流程指南设计报告初稿 1.0 200 XXX 流程修改，增加代码配置，形成提交版本 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 1. 文档介绍 4 1.1. 文档简介 4 1.2. 文档用途 4 2. 事件管理流程简介 5 2.1. 什么是事件管理流程 5 2.2. 目的 5 2.3. 范围 6 2.4. 主要内容 7 2.5. 业务价值 7 3. 事件管理的人员角色和职责 8 3.1. 事件经理 8 3.2. 帮助台／一线支持 9 3.3. 二线