人际沟通概述.pptVIP

第一章 人际沟通概述 社区护理教研室 沟通从心开始沟通从你、我、他开始 沟通可以帮助我们走向成功 沟通可以帮助我们增进友谊 沟通可以帮助我们化解矛盾 沟通可以帮助我们增进健康 美国普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析，结果发现“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。 美国哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。 临床的一项调查表明，80%的医疗纠纷都是由沟通不良造成的。 主要内容 第一节 人际沟通概述 第二节 沟通的基本要素及层次 第三节 人际沟通的基本方式及障碍 第四节 怎样建立良好的人际沟通 学习目标 1.掌握人际沟通的概念、作用、特征、沟通的基本要素及层次 2.熟悉沟通的意义、种类、人际沟通的影响因素 3.了解促进人际沟通的技巧 第一节 人际沟通概述 沟通的概念 人际沟通的概念 人际沟通的意义 人际沟通的特征 沟通是人与人之间交换意见、观点、情况或感情的过程，这一过程是通过语言和非语言行为来完成的。 二、人际沟通的概念 是人与人之间借助语言和非语言行为，进行信息、思想及感情交流的过程。 三、人际沟通的意义