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新竹市人力資源管理協會職能建構研討會 黃一峰 淡江大學公共行政學系 討論綱要 Competency 是來自那裡？其建立是是怎麼入手的？ 職能(模型)分類，怎麼分? 核心、管理及專業職能如何導出？ 其他 (老師的建議) 岫老讀書哲學 為學當如群山峙 一峰突起群山環 黃一峰研究工作 國科會專題研究 地方政府績效指標 志工組織績效指標 委託研究 政府委外監督機制設計(人事局) 行政機關業務評估指標(研考會) 最近的研究 考試院 中科院 台北市政府 Competency study 能力模式的研究始自哈佛大學教授David C. McClelland。 1970年代初期，美國聯邦United States Information Agency（USIA）在考選海外圖書館及文化工作人員時，人事主管發現，黑人及少數民族應考人往往在初試時就被淘汰了，而錄取的應考人卻未必能在工作上有優良的表現。 因此，USIA人事部門要求McClelland教授，協助界定優秀的USIA人員所須具備的態度與特性，以提高考選程序與錄取人員工作績效的關聯性。 Competency study McClelland與哈佛同事Charles Dailey展開密集訪談，列舉所需的各項能力，並進而將人員分為「表現傑出」與「表現普通」二組，以測驗評量二組人員的成績 發現二組人員在社會敏感性及其他核心能力的成績有顯著差異，從而確認研究成果具有效度。而後在1973年，McClelland與另一位同事David Berlew創立顧問公司McBer，推廣能力模式的應用，使得此一概念逐漸廣為流傳。 能力金字塔 澳洲KC教育 key competency based education 應企業界要求，將「核心能力」視為將教育運用於工作的工具。為了學生有效參與發展中的工作組織形態，有效運作於快速變遷的社會，而肯定其必要性。 有人認為，核心能力在各種生活場合中都有用。它們適用於一般的工作，而非屬於特定職業或工作領域。它們有益於學生有效地參與繼續教育及成人生活。 以就業而言，學生會需要雇主所要求的能力。今天的工作環境重視的是團隊工作、主動性、溝通、問題解決及運用科技的能力。這些都是核心能力發展的背景。 以繼續深造而言，「KC教育」所發展的基本學習方法，將能幫助學生，有效地應付繼續教育或培訓所需要的獨立學習風格。 以一般生活而言，面對二十一世紀的資訊化社會，以及將來每日的社會變遷，學生將更有自信及更能勝任。 Putting General Education to Work 梅爾委員會(the Mayer Committee)將「核心能力」定義為： 蒐集、分析及組織資訊； 溝通觀念及資訊； 計畫及組織活動； 與他人合作及在團體中工作的能力； 運用數學觀念及技術； 解決問題； 運用科技。 「文化理解」（cultural understanding） 核心職能意義 核心職能乃是用以執行某項特定工作時所需具備的關鍵能力 核心職能是一種累積學習的結果 核心職能是一種獨特的競爭優勢 核心職能是一種整合的綜效 有效的核心職能必需具備可應用性 黑幼龍 什麼是核心能力呢？不是指法律、會計、電機等專業知識， 而是指溝通能力、領導能力(leadership)和團隊合作能力(team work)， 這些核心能力是不論任何行業都需要的能力。 黑幼龍 像在中鋼，做生產的人可以改作業務，做業務的可以去作品管，生產的廠長也可以調去做公共關係處長 雖說隔行如隔山，其實專業部份是可以在短時間內學習養成的 而溝通協調、領導等核心能力，卻需要長期培養。 EQ vs IQ 哈佛大學心裡學博士、「EQ」作者丹尼爾?高曼曾經說過， 「一個人的成功，EQ(情緒智商)佔80%的關鍵，IQ(專業能力)只佔20%」 核心職能的意義 Competency Core Competency Functional Competency or Professional competency 尋訪專家 台灣? 英國CSSB, ICI 日本MSC 美國DDI 加拿大PPC 新加坡CSC 加拿大WCP THINKING COMPETENCIES 思考能力 COMMUNICATION COMPETENCIES 溝通能力 INTERPERSONAL COMPETENCIES 人際能力 SELF-MANAGEMENT COMPETENCIES 自我管理能力 ORGANIZATIONAL COMPETENCIES 組織能力 CLIENT SERVICE COMPETENCIES 客戶服務能力 TECHNICAL/OPERATIONAL COMPETENCIES 技術/操作能力 BUSINESS