车险客户发展研究.ppt

第四章 客户服务体系建设探讨 第四章 客户服务体系建设探讨 第四章 客户服务体系建设探讨 第四章 客户服务体系建设探讨 第四章 客户服务体系建设探讨 第四章 客户服务体系建设探讨 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 车险客户发展研究 车险战略研讨组 提 纲 第一章 客户分类方法及标准 客户细分的目标 第一章 客户分类方法及标准 客户分类原则及目标 第一章 客户分类方法及标准 第一章 客户分类方法及标准 第一章 客户分类方法及标准 第一章 客户分类方法及标准 （1）F1=某类客户行业总承保数量占其市场资源数量/行业承保车辆总数量占其市场车险资源总数量 （2）F2=人保、平安、太保、（国寿财、大地）等主要保险主体的某客户群体保费比重/其总保费占行业总保费比重 提 纲 第二章 客户定位指导意见 客户定位基本原则 第二章 客户定位指导意见 客户定位分类 第二章 客户定位指导意见 客户定位调研总结 第二章 客户定位指导意见 客户定位调研总结 客户类型 客户定位类型 一般 重点 控制 法人 机关事业单位 1 19 0 大中型自用企业 3 15 0 小型自用企业 4 14 0 客运企业 5 12 1 危险品运输企业 8 11 0 工程建设企业 8 11 0 货车租赁企业 4 12 0 工程设备租赁企业 5 12 0 综合租赁企业 3 14 0 贷款担保企业 4 13 0 车辆挂靠企业 6 11 0 自然人（个单） 家庭自用客车 上年无赔付 3 16 0 上年赔付1-4次未超保费 6 13 1 上年赔付2~4次未超保费 6 12 1 新车 6 12 1 营运客车 无赔付 4 13 1 有赔付 6 11 0 新车 5 13 0 货车 上年无赔付 6 12 0 第二章 客户定位指导意见 客户需求调研总结 第二章 客户定位指导意见 客户需求调研总结 提 纲 第三章 客户定位指导意见 第三章 客户定位指导意见 第三章 客户定位指导意见 提 纲 第四章 客户服务体系建设探讨 第四章 客户服务体系建设探讨 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *