任务十一澳大利亚服务礼仪.pptVIP

教学案例 　　旅游接待人员带着盒装的纯丝手帕，到机场迎 接来自澳大利亚的游客。欢迎词致得热情、得体。 在车上他代表旅行社赠送给每位游客两盒包装甚好 的手帕，作为礼品。 　　没想到车上一片哗然，议论纷纷，游客显出很 不高兴的样子。特别是一位中年男子，当看到手帕 上独自的图案，大声叫喊，表现极为气愤，还有些 伤感。旅游接待人员心慌了，好心好意送人家礼 物，不但得不到感谢，还出现这般景象。中国人总 以为送礼人不怪，这些外国人为什么怪起来了？ 教学案例 　　【案例点评】 　　在西方一些国家有这样的习俗：亲朋好友相聚 一段时间告别时才时送手帕，取意为“擦掉惜别的眼 泪”。在本案例中，澳大利亚游客兴冲冲地刚刚踏上 盼望已久的中国大地，准备开始愉快的旅行，你就 让人家“擦掉离别的眼泪”，人家当然不高兴，就要 议论纷纷。那位大声叫喊而又气愤的中年，是因为 她所得到的手帕上面还绣着兔子图案。 教学案例 　　兔子在中国是可爱的小动物，但在澳大利亚， 人们认为兔子是一种不吉祥的动物，人们看到它都 倒霉，因为这预示着厄运将要临头，人家怎不愤怒 呢？ 　　【案例思考】 　　本案例告诉我们：旅游接待与交际场合，要了 解并尊重外国人的风俗习惯，这样做既对他们表示 尊重，也不失礼节。 延伸阅读 商界礼忌 　　东南亚礼忌: 与东南亚商人洽谈商务时，严忌翘 起二郎腿，乃至鞋底悬着颠来颠去。否则必引起对 方反感，交