就这样管人管事_管家婆CRM.pptVIP

老板在公司的角色： 客户资料 联系人 跟单 报价 合同 联系日程 目标 活动 交易记录 费用 工作流 服务 邮件 短信 客户管理“完整性” 基本资料 联系人资料 售前跟单－报价－合同 售后服务 生产流程 客户管理“客户关联性” 客户管理“挖掘与关怀” 客户管理“分析” 上家 下家 同行 来电管理 生日关怀 短信群发 邮件群发 集中性 完整性 关系 客户 挖掘 分析 客户 集中性： 建立“广义客户库”：客户、供应商、合作伙伴等； 客户资料和联系人资料详尽管理； 完整性： 客户资料联系人资料 售前-售中-售后各个环节详细记录； 业务流程 全方位、透明化业务管控 检视如现场直播、指挥如亲临阵地 关联客户： 管理客户的人脉； 客户是一口井不是一碗水； 客户挖掘： 短信营销、邮件营销、生日关怀、来电管理，让客户营销更精准； 客户分析：多视图分析， 帮助企业决策与客 户相关的详尽分析； 三五——五大效果 1、（销售员）完全上交客户、带不走客户！ 2、（销售员）跟单过程完全透明！离职不用业务交接！ 3、销售回款进度、预计回款、重点客户一目了然！ 4、（业务处理）如流水线控制， 卡在哪里不做就不行 5、（业务进展）透明化， 指挥如亲临阵地、检视如现场直播 5、总结 可视化、透明化——摄像机、望远镜 全方位 业务的开始-进行-结束 人在有改善、人走无影响 目标、行动和客户浑然一体 业务处理和客户浑然一体 * 成长型现代企业管理 的“四个现代化”： 复杂问题简单化、 简单问题流程化、 流程问题标准化、 标准问题信息化 事业成功! 人生成功！ 谢谢！ 碰到过以上问题老板请举手示意 碰到过以上问题的老板请举手示意 碰到过以上问题请举手示意 我们带着问题来交流，事半功倍，想解决这些问题的请举手示意 ！ 记住其中一两个客户名称用于互动！（客户签到表要给讲师，用于点名用） 统一管理模式 王建 wangjian@任我行公司 透明管控 管理提速 ——统一管理模式在企业信息化、套路化运营管理中的应用 可视化运营,《就这样管人管事》 企业管理分为两大革命：与账有关 与账无关 1、第一次管理革命——管清楚账： 财务、进销存、ERP，属于与账有关； 2、第二次管理革命——管人管事： CRM、OA、HR（人力资源）、KM（知识管理）， 企业内部“管人、管事”范畴，属于与账无关； 成长型企业的新高度：建立“三好企业” 管家婆CRM 拼命的猛牛： 打杂的救火队员： 看员工脸色的领导： 忙 茫 盲 企业运营管理的直接对象 是“组织”而不是“事” 痘痘——牙膏——内分泌 业务——焦点——企业组织 组织的群体管理——统一管理模式 一级进攻装备：统一行动 一切围绕“绩效”的“目标管理”，执行层层透明 二级进攻装备：客户业务 业务管控：检视如现场直播、指挥如亲临阵地 一级后勤装备：统一思想 建立企业文化训练平台，“笔杆子里面出政权” 二级后勤装备：统一方法 建立麦当劳式的知识复制系统，“人在有改善、人走无影响” 一级进攻装备：统一行动 一切围绕“绩效”的“目标管理”，执行层层透明 有没有交代的事，做不好或者根本没做？ 有没有员工上班无所事事，工作量严重不饱和？ 不知道员工每天到底在做什么，在想什么？ 想不想把自己解脱出来，让公司自动运作？ 团队管理失控的困惑： 人员出差就音信全无，去了哪里，办了什么事，遇到了什么困难，取得了什么成果，都很难及时了解 各类行动：销售活动、事件，执行环节不透明，最后变型 周计划只是形式，最后做的的结果根本不是计划的，无法检视！ 什么是绩效？ 是指企业员工 在一定时间内 对企业目标的贡献水平 是“业绩”和“效率”的统称 企业追求的是高绩效管理 一切围绕绩效 没有绩效 就是无效 一、绩效与目标 1个理念 一切围绕绩效的目标执行力管理系统 让执行层层透明，执行100% 1、绩效管理树 2个方法 XXX 已确认 杨波 已通过 A代理 B代理 C代理 …… 关联目标 业绩分解