客服4月月报参考.pptxVIP

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客服部4月份客服报告(售后部分) 汇报人: 时 间: 2015年4月30 日;售后服务CSI/MSI分析 售后服务工作质量总揽 售后服务回访成功率统计 售后服务客户满意度对比 售后服务客户抱怨统计及重点问题 售后服务技师工作对比及未修复分析 售后服务客户保有状况 售后服务客户流失原因及流向分析 售后服务保养提醒及预约状况 本月售后工作质量综述;4月售后服务CSI/MSI分析;4月售后服务CSI/MSI分析;4月售后服务质量统计;4月售后服务回访成功率统计;4月售后服务客户抱怨统计及重点问题;4月售后服务客户满意度对比;4月售后服务客户抱怨统计及重点问题;4月售后服务客户抱怨统计及重点问题;4月售后服务技师工作对比及未修复分析; ;4月售后服务客户保有状况;4月售后服务客户流失原因及流向分析;4月售后服务客户流失原因及流向分析;4月售后服务客户流失类型分析;4月售后服务客户流失类型分析;4服务保养提醒及预约状况;八、本月回访调查结果综述;让我们共同努力!

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