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* * 3D: 围堵行动 为使外部或内部的客户都不受到该问题的影响，制定并执行临时性的围堵措施，直到已采取了永久性的改进。要确保围堵行动可收到预期的效果。 4D: 找根本原因 就问题的描述和收集到的资料进行比 较分析，分析有何差异和改变，识别 可能的原因，测验每一个原因，以找 出最可能的原因，予以证实。 十四、客诉处理透析 * * 5D: 永久性纠正 针对已确认的根本原因制订永久性的纠正措施，要确认该措施的执行不会造成其它任何不良影响。 6D: 验证措施 执行永久性的纠正措施，并监视其长期效果 十四、客诉处理透析 * * 7D:预防再发生 修正必要的系统，包括方针、运作方式、程序，以避免此问题及类似问题的再次发生。必要时，要提出针对体系本身改善的建议。 8D: 肯定贡献 完成团队任务，衷心地肯定团队及个人的贡献，并加以祝贺。由最高领导者签署 十四、客诉处理透析 * * 十五、车间现场“5S”管理 2、整理的作法： 目的： a、找出不必要的物品，以排除多余库存的浪费，宽出更宽敞的空间； b、未进行整理造成的现象。 ※空间越来越小 ※再多的架子、柜子、框子仍觉不够 ※多余的治具、工具、器材、物品等积压 ※增加保管费、维护费及盘点时间的损失 ※ 多余物品的发