第十二讲营销管理.pptVIP

* 5.媒体沟通 将企业的态度和努力及时告诉消费者、相关利益主体、社会公众，消除其误解，防止流言的扩散。 * 6.消除危机 通过媒体及其他的公关活动， 展现企业良好的行为及其产品与服务， 以实际行动重新赢得公众的信赖。 第十二讲 营销危机管理 * 一、危机与企业营销危机 二、企业危机意识与危机管理 三、营销危机管理程序及策略 * 一、危机与企业营销危机 危机的含义与特征 营销危机及其原因 * 危机的含义与特征 危机（crisis）概念可以回溯到古希腊时代。 crisis在希腊文中是crimein，其意义即为“决定” 所以危机指的是： 决定性的一刻、关键的一刻，是一件事情的转机与恶化的分水岭，是生死存亡的关头，是一段极不稳定的时间和极不稳定的状况，是一种迫切需要立即做出决定性的变革的状态。 * 危机 组织或个人运营中突然爆发 并濒临严重威胁 的危险境况和非常事件。 1.性质：境况、事件 2.主体：组织或个人 3.表现：突发、非常规 4.后果：严重危害 要点 * 危机的一般特征 1.突发性 陈冠希艳照门事件与个人品牌危机 往往在没有防备的情况下就突然降临， 人们既意外、吃惊，又恐惧、害怕； 举无所措的慌乱时刻，容易给组织造成混乱的局面。 2008年1月27日，有人在“香港讨论区”的成人贴图区上传 首张疑似陈冠希及阿娇的不雅照片。 同一时间，另一论坛会员迅即上传阿娇平日的照片