服务创造价值导师手册.pptVIP

欢迎参加〈服务创造价值〉 ----针对高端客户的售后维修人员的 服务技能提升训练课程 导师背景 David Zhu 森睿零售技术顾问 森睿授权讲师 香港零售专业协会会员 台湾连锁经营协会成员 中国公关关系学会会员 历任大型外资酒店营运总监 欧洲知名服饰品牌中国区高级营运经理 某外资连锁百货集团高级行政及营运经理 上海东方商厦营运及服务系统常年顾问 施华洛世奇水晶专卖店营运及服务系统常年顾问 欧米茄手表服务质量监察项目的主力顾问 新华联商厦人力资源系统改造项目主力顾问 CANALI、AutaSon服饰中国市场营销及发展项目主力顾问 关于此次培训的思考 我来的目的是什么？ 怎样做我才不虚此行？ 谁决定此次培训最终有效还是无效？ 课程进行时，谁一定能帮助我获得更多？ 认知服务的重要性 只有快乐的员工才能创造满意的服务 —价值创造者的主体价值 如何创造优质客户服务系统 优质客户服务的本质与内涵 如何应对客户的抱怨与投诉 优质客户服务系统中的个人行为规范 客户服务过程中的情绪控制和压力管理 组建“公司”新团队 公司名称 公司商标 公司口号 公司CEO 公司成员及分工 欢迎参加—— “服务创造价值”训练课程 了解你的客户 你的客户有哪些？ …… 客户的类型 清楚自己的需要且知道需要哪些服务 —— 迅速反应 快速满足 清楚自己的需要但不知道如何操作