积分兑换话费直充业务.pptVIP

积分兑换话费直充业务 目录 积分兑换话费直充业务内容 业务概述 根据总部《关于积分商城自有类产品（2010年第一期）上线工作的通知》（市通[2010]297号）的要求，总部拟定于9月19日在积分商城正式上线2010年第一期自有类产品，包括：话费直充、本地基本通话时长、本地国内长途通话时长、短信包、彩信包、本地GPRS流量包共六类自有产品。 话费直充开展形式 兑换产品 目录 积分兑换话费直充常见问答 积分兑换话费直充常见问答 积分兑换话费直充常见问答 积分兑换话费直充常见问答 积分兑换话费直充常见问答 积分兑换话费直充常见问答 积分兑换话费直充常见问答 积分兑换话费直充常见问答 积分兑换话费直充常见问答 积分兑换话费直充常见问答 积分兑换话费直充常见问答 积分兑换话费直充常见问答 积分兑换话费直充常见问答 积分兑换话费直充常见问答 积分兑换话费直充常见问答 小结 * 积分兑换话费直充业务内容 积分兑换话费直充业务流程 积分兑换话费直充常见问答 业务概述 兑换产品及说明 话费直充促销优惠定价 开展形式 1 2 3 4 客户范围 兑换渠道 全球通客户 动感地带客户 WEB兑换：客户登录积分商城（）选择“话费直充” 短信兑换：编辑短信DH+6位礼品编码或自定义兑换代码发送行兑换 ——根据客户所拥有的积分情况和意愿选择具体的产品。 30元 50元 100元 300元 500元 产品兑换与使用说明 产品分档 限客户本机兑换，申请兑换成功后，即时生效，积分兑换的手机话费，直接充入客户手机账户；话费直充类产品每月只能兑换一次；兑换话费不可转赠；月末最后一天不能兑换；如客户有未交的已出账费用，兑换话费将自动冲抵。 ——注：如个别省份话费直充有效期有特殊情况，请按照本省业务规则处理。 积分兑换话费直充业务内容 积分兑换话费直充业务流程 积分兑换话费直充常见问答 问：积分兑换话费直充是在什么时间上线的？ 答：时间2010年9月19日 问：积分兑换话费直充针对哪些范围的客户？ 答：全球通和动感地带客户 问：我可以通过哪些方式兑换话费直充？ 答：（1）WEB兑换：客户登录积分商城（）”选择“话费直充”并根据客户所拥有的积分情况和意愿选择具体的产品。 （2）短信兑换：编辑短信DH+6位礼品编码或自定义兑换代码发送行兑换。 HF30 346031 30元话费直充 HF100 346033 100元话费直充 HF300 345976 300元话费直充 HF50 346032 50元话费直充 HF500 345977 500元话费直充 短信兑换指令 礼品编码 礼品名称 积分兑换话费直充常见问答 问：积分兑换话费直充，可兑换多少面额的话费？ 答：5种面额 :30元、50元、100元、300元、500元。 问：积分兑换是否有有效期限制？ 答：没有有效期限制，可以无限期使用。 问：兑换话费直充需要花费多少积分？ 答：不同面额的话费兑换积分会有差异，具体情况请参见积分商城（）上详细信息。 问：我可以参加话费直充兑换吗？ 答：具有积分兑换资格的中国移动全球通、动感地带用户，只要您的积分/M值足够，均可参加兑换。 问：积分兑换话费直充产品兑换与使用说明？ 答：（1）限客户本机兑换；全球通、动感地带客户申请兑换成功后，即时生效；积分兑换的手机话费，直接充入客户手机账户； （2）话费直充类产品每月只能兑换一次；兑换话费不可转赠；月末最后一天不能兑换；如客户有未交的已出账费用，兑换话费将自动冲抵。 注：如个别省份话费直充有效期有特殊情况，请按照本省业务规则处理。 问：客户在兑换话费直充后是否会收到信息提示？ 答：（1）积分管理统一平台在接收到省BOSS反馈接收的订单接受成功消息后，下发的短信模版如下：尊敬的客户,我们已受理您的兑换申请(订单号*******)，本次兑换所需****积分已从您的手机号码中扣减,剩余可兑换积分为****分，24小时内您将收到受理结果信息。感谢您的使用！ （2）积分管理统一平台在接收到省BOSS在为客户充值成功消息后，下发的短信模版如下：尊敬的客户，您申请的兑换“30元话费直充”礼品(订单号*******)受理成功，您本次兑换的30元话费已充入您的手机账户，感谢您的使用！ 问：使用积分兑换话费直充可以退货吗？ 答：客户通过积分成功兑换话费直充后，积分统一管理平台系统不支持退货，即不允许客户退货，积分不回滚。 注：如果客户由于其他原因强烈要求退货，可按照客户要求对积分兑换的产品退货，处理流程如下：由10086通过省公司渠道为客户补偿应返回的积分，是否扣除客户手机账户中兑换的话费充值额，由省公司自行处理。 问：一个手机号码一个月可以兑换多少次话费