卓越绩效评价准则嘉兴发电.ppt

* * Microsoft 卓越工程管理 Microsoft 机密 * 演示文稿是否做到了尽可能的简明扼要？请考虑将多余的内容移到附录。 将放映“提问”幻灯片期间想参考，或可能对参与者未来进一步研究有帮助的内容存储在附录幻灯片中。 本条款旨在描述组织的结果，包括产品和服务、顾客与市场、财务、资源、过程有效性和领导等方面的绩效。 组织应描述其至少近三年的关键绩效指标结果数据，以反映绩效的当前水平和趋势；与竞争对手（或提供类似产品和服务的对比组织）和标杆的数据进行对比，以反映组织在相关绩效方面的行业地位、竞争优势和存在的差距；并使所描述的结果指标与在“组织概述”和“过程”评分条款中确定的关键绩效要求及指标相呼应。 组织应运用“水平—趋势—对比—整合” 四要素对结果进行评价，有关“水平—趋势—对比—整合”的进一步说明参见本文件的附录C。 总则 产品和服务结果 本条款旨在描述组织的主要产品和服务结果。主要产品和服务是指：当前以及未来占有组织总销售收入、利润较大份额的那些产品和服务，并与在组织概述、战略、顾客与市场、过程管理等条款中的相关描述保持一致。评价包括： a) 主要产品和服务的关键测量指标及其水平和趋势。其指标源自4.3中了解、确定的顾客需求、期望和偏好，可包括：主要产品和服务的质量特性、可靠性、性价比、交付周期或准时交付、顾客服务或技术支持等方面的指标。如发、供电的电压合