湖南商学院学生公寓管理服务中心员工首问负责制.docVIP

湖南商学院学生公寓管理服务中心员工首问负责制 为认真落实以“以学生为本、服务、管理、育人一体化”为服务任务，以“求真、务实、热情、爱心”为服务标准，以“为学生营造一个‘温馨、舒适、安全’的居住环境”为服务目标，提倡员工敢于负责、高效务实的工作作风，不断提高其工作质量和效率，特制定本制度： 1．首问负责制就是中心最先接受师生及学生家长时，个人作为首问负责的人，负责解答或指引到相关部门办事，使之迅速、简捷地得到满意的服务；或中心上级领导对下属部门和员工进行工作督办的事项须限时完成。 2．到中心外来办事或电话咨询的，无论是否属于本部门和外部门以及本人职责范围，首问负责人都必须主动、热情的接待和答复，使来访者和咨询人得到满意的效果，不得以任何借口推诿、拒绝和搪塞。 3．首问负责部门或工作人员能当场处理的事情要当场处理，不能当场处理或不属于职责范围的事情，应该做到向对方说明原因，给予必要的解释；将来人引领到相关部门办理；或用电话与相关部门联系及时解决；转告相关的电话号码或办公地点。 4．中心领导安排的工作，部门领导交代下属员工做好的事情，必须在要求的时限内办理完成并及时汇报，不得以任何借口无限期拒绝和办后不及时汇报延误工作。 5．首问负责的工作，各部门办后要有文字记录，办理中发生变化的，要及时进行沟通和衔接，不能不了了之，查无实据。 6．建立首问负责制考核机制，每个月对部门的首问负责制执行情况、部门对员工个人首问负责制的落实效果进行一次考核，考核结果纳入年度绩效考核一并执行。