销售人员的仪容仪和行为规范.pptVIP

* （员工行为规范） 仪容仪表和肢体语言 课题大纲 一、仪容仪表基本规范 二、肢体语言基本规范 1 2 3 仪表仪容基本规范 仪容仪表基本规范 1. 维持个人的形象和仪态 保持良好的个人形象、仪态，卫生，具有对工作的专业态度和为顾客提供良好服务的态度是开始销售前的准备工作。 1 2 3 仪表仪容基本规范 仪容仪表基本规范 2. 外表给人的第一印象 ★什么会产生第一印象 10% - 你做的事情 30% - 你做事情时候的行为举止 60% - 你的外表及形象 ★如果职员邋遢，顾客会认为是老板同意这样 ★“你没有第二次机会营造第一次印象。 一旦形成，很难再改变” -Diane Paul 1 2 3 仪表仪容基本规范 仪容仪表基本规范 2. 外表给人的第一印象----穿着 —穿统一工装（制服）； —禁止卷袖口与裤角； — 衣服整齐并清洁， 拿好拉链或扣牢纽扣内外装搭配得当； —保守而尽量少佩戴珠宝首饰； —有名字牌/工号牌 —保持鞋的卫生 你的穿戴和卫生标准显示你内心的价值观 1 2 3 仪表仪容基本规范 仪容仪表基本规范 2. 外表给人的第一印象----妆容 —保持面部的清洁和卫生； —尽量避免皮肤干燥脱皮现象； —女员工要求化淡装（眼影、唇膏、眉、淡粉） ； —男员工不得留胡须 —上班时不得带有色眼睛 得体适当的妆容使你看起来容光焕发 1 2 3