城市轨道交通服务礼仪b卷.docVIP

姓 名考试证号系 别 姓 名 考试证号 系 别 专业班级 沈 阳 职 业 技 术 学 院 2017—— 2018学年第一学期期末考试试卷 适用年级：城轨1701-1702 班 题 号一二三 题 号 一 二 三 四 五 六 七 总分 得 分 选择题：（ 将正确答案填在括号内，每题1分共20分） 1、客运服务人员的具体工作内容主要包括( ) A,解答乘客问询、引导乘客 B,维持车站秩序 C,列车调度 D,处理特殊事件 2、喝汤时不宜发出声响；若汤热，应该( ) A,可轻轻用嘴吹，把汤吹凉了再喝 B,可试温但不宜用嘴吹，更不宜用匙拨弄　 C,不宜用嘴吹，但可用汤匙搅拌 D,用扇子降温 3 、在公共汽车,地铁,火车,飞机上或剧院,宴会等公共场所,朋友或熟人间说话应该( ). A,随心所欲 B,高谈阔论 C,轻声细语,不妨碍别人 D、用手语交流 4、到医院探望病人,与病人交谈时应选择 话题:( ) A,轻松 B,严肃 C,有关死亡 D,说说对病人得这种病的恐惧 5、下列不属于着装的基本原则的是:( ) A,合体 B,合适 C,合意 D,合群 6、进食西餐的基本规范在吃西餐时，刀叉同时配合使用，应