创建文明窗口实施方案.docVIP

Xxx医院 创建文明窗口单位实施方案 为进一步加强我院的行风建设，改进工作作风，提高患者满意度，提高医疗服务能力和服务水平。根据上级有关文件精神及医院工作实际，特制定本活动方案。 一、工作任务及责任分工。 为切实抓紧抓好创建工作，明确责任，将创建工作目标任务细化分解到医院各部门。目标任务分解后各部门要结合工作实际，分析研究具体的工作措施，逐条进行自查自评，逐项提出整改意见，逐件抓好落实。具体目标任务如下： 督导部门 责任部门 重 点 任 务 办公室 全院各科室 ①全体干部职工准时到岗到位，衣帽整齐，佩戴胸卡； ②严禁上班时间玩游戏、聊天等与工作无关的活动； ③使用文明用语，禁止说脏话、粗话； ④规范科室标识，门诊大厅设置科室分布示意图，门诊、住院各楼层和走廊设置科室分布导向图； 办公室 全院各科室 及后勤保洁 ①医院整体环境整洁，大厅、卫生间、病区清洁卫生，院内无乱扔杂物、随地吐痰等不文明行为； ②公共设施功能完好、座椅、垃圾箱等无人为弄脏、损坏现象，并得到精心维护； ③消防通道通畅，无被占用、堵塞等现象，逃生导向标识清晰、规范； ④有明显的禁烟标志，无吸烟现象； 财务科 财务科 主要收费项目公开。 医务科 护理部 全院各科室 ①无收受“红包” 、开“大处方”现象； ②无医疗责任事故发生； ③杜绝药品开单提成现象； ④落实首问、首办、首诊责任制及加大医疗质量监管； ⑤办事优质、高效、医疗工作无差错； ⑥确保投诉、举报渠道畅通，受理方式公开（投诉电话2112124，5908062），自觉接受社会各界的监督； ⑦杜绝工作推诿、扯皮现象，强化服务意识，杜绝顶、冷、硬等不良现象； ⑧根据各类人员的岗位特点和职责，加强岗位技能练兵。 ⑨住院病人提供一日清单； ⑩定期开展行业服务质量满意度调查； 医务科 收款处 中、西药房 规范窗口、优化服务、简化流程。挂号、收费、发药等服务窗口排队等候不超过15分钟。 党支部 党支部 办公室 护理部 ①积极组织开展“做文明有礼廊坊人”主题实践活动，引导职工做文明，倡导文明言行，自觉遵守《廊坊市民文明公约》和《廊坊市民行为守则》，改善服务环境，提升服务效率，展示医院良好形象； ②每年开展一次夺旗竞赛：“岗位奉献明星”、“卫生先进流动红旗”、“优质护理服务流动红旗”评选活动，营造学先进、创先进、争优秀的良好氛围； ③党员要亮牌示岗，戴党徽等。 ④保证做好我院对外的公开承诺。 ⑤积极组织开展“道德讲堂”活动，以职业道德为主要内容，开展演讲比赛，吸引职工参与，营造出文明向上的活动氛围，不断提供职工的文明素质； 办公室 办公室 对活动中先进集体和个人宣传报道。 医务科 全院各科室 ①组织医务工作者开展卫生进社区、农村、等志愿服务活动 ②利用双休日、节假日深入社区空巢老人、孤寡、困难老人家中开展敬老服务活动。 二、实施步骤。 根据《XX市2013年文明行业创建方案》（X文明办〔2013〕29号）的工作要求，结合我院工作实际，我院的实施方案按以下几个阶段开展： 第一阶段：宣传发动阶段。 围绕创建文明窗口的主题口号，树立医疗行业新形象，建立创建文明窗口活动领导小组，制定实施方案。同时召开动员会，广泛宣传发动，使全院上下突出主题：开展优质服务，让服务对象满意；抓住根本：提高队伍整体素质，使精神文明之花常开不谢；夯实基础：开展创建最佳服务窗口等活动，使创建文明窗口活动落到实处。 第二阶段：自查自纠阶段。 各部门、各科室要认真按照实施方案要求逐项自查，汇总整理工作中存在的问题，迅速制定相应的整改措施，细化、量化各项目标任务，逐条逐项分解，明确工作标准、责任人，排出每周、每天要抓的工作重点和工作目标，确保创建工作件件有人抓，事事有落实。 第二阶段：整改提高阶段。 全院各部门各科室要在自查自纠的基础上，认真对照工作任务，逐项对标核实，查漏补缺，促进整改。对已达标的，要继续巩固提高，确保优势，对不达标的，要作为攻坚项目，由责任部门研究制定对策措施，对每一项工作、每一个细节都要周密计划，精心组织，抓基础、抓细节、抓落实，确保达标。 第四阶段:申报迎检准备阶段。 按照上级有关文件要求，做好申报迎检准备，确保顺利通过验收。 三、措施及要求 （一）高度重视，统一思想。创建文明窗口工作，是我院作出的一项重大决策。全院上下要统一思想，高度重视，强化组织领导，广泛宣传发动。各科室要把创建工作作为今年的重点来抓，要让每一名职工理解创建文明窗口单位的重要性，使之入脑入心。 （二）精心组织，狠抓落实。各督导部门要切实负起责任，认真开会落实，对照实施方案，逐项核对任务目标，拿出具体工作方案，按照职责深入窗口、深入一线、深入临床，进行有效指导和督查，把工作落实到科室、落实到人、落实到工作的每一个细节中。 （三）加强督导检查，完善考评机制。各部门要对自己负