管理职责手册范本.docVIP

管理职责手册范本 1．目的 确定公司总经理应承诺和实施的活动。 2．范围 适用于公司总经理为建立和改进质量管理体系的承诺提供依据。 3．要求 3．1管理承诺 公司总经理通过以下的活动对其建立和改进质量管理体系的承诺提供证据； 3．1．1向组织传达满足顾客和法律、法规要求的重要性； A．总经理应树立质量意识、清楚了解让顾客满意是最基本的要求； B．总经理应清楚了解质量管理体系的有效性与公司每一个成员对质量的认识紧密相关； C．总经理应采取培训、内部刊物、例会等各种方式使全体员工能树立质量意识，都能认识到满足顾客的要求和法律法规的要求对公司的重要性；并能经常持续地加强员工对质量意识；使他们积极参与提高质量的有关的活动中来。执行《与顾客有关的过程控制程序》关于“与产品有关要求的确定”、“顾客沟通”、《顾客满意程度调查程序》等的有关规定。 3．1．2总经理负责制定和批准公司的质量方针和质量目标，参见《质量方针和目标》、《质量管理体系策划控制程序》。 3．1．4总经理应对质量管理体系的适宜性、充分性、有效性进行评审，评估持续改进质量管理体系的机会，使管理承诺得到落实。应按策划的时间间隔主持管理评审，执行《管理评审控制程序》。 3．1．5总经理应确保公司质量管理体系运作能获得必要的资源，执行《资源管理》的规定。 3．2以顾客为关注焦点 总经理应以增强顾客满意为目的，确保顾客的要求得到确定并予以满足，为此应做到： 3．2．1确定顾客的需求和期望 通过市场调研、预测，或与顾客的直接接触来实现，执行《与顾客有关的过程控制程序》。 3．2．2将顾客的需求和期望转化为公司的产品要求及运行过程的要求。如对产品特性的要求、各种检验规范等。 3．2．3使转化成的要求得到满足 公司必须满足法律法规及强制性国家和行业标准的规定； 顾客的期望和需求、法律法规及强制性国家和行业标准的要求也会随时间的推移和修订，因此组织转化的要求及已建立的质量管理体系也应随之更新，执行《管理评审控制程序》和《文件控制程序》的规定。 3．3为实现上述要求，本章编制了下列文件： 标题 GB／T 19001 5．1质量方针和质量目标 　 5．3, 5．4．1 5．2质量管理体系策划控制程序 5. 4 5．3职责、权限和沟通 5. 5 5．4 管理评审控制程序 5．6 质量方针和质量目标 为确定组织在质量方面追求的宗旨和方向，特确定公司的质量方针为： 重信守约、品质达标、持续发展、用户满意。 释义： 重信守约：对所答应的顾客要求言出必行； 品质达标：严格的检验手段，保证生产安装符合有关法律法规和相关规定要求； 持续发展：按国际标准建立质量管理体系能不断提高自身管理，最终实现顾客满意； 用户满意：公司最终目的是使用户满意。 本方针与公司总体经营方针相适应、协调，它是公司经营方针的重要组成部分。体现了满足要求和持续改进的承诺。 实现组织的质量方针，确定组织的质量目标是： 产品交付合格率100%; 顾客满意度90%,逐步达到95%; 每年开发一项新产品 与质量相关的各部门应根据组织总目标进行分解，转化为本部门每年具体的工作目标。 各级领导要将质量方针和质量目标传达到管理、执行、验证和作业等层次，使全体员工正确理解并坚决执行。 公司应不断地对质量方针、质量目标进行适宜性评审，必要时可对其进行修改以适应公司内外环境的变化，执行《管理评审控制程序》。 对质量方针、质量目标的批准、发布、评审、修改都应实行控制，执行《文件控制程序》关于文件更改的有关规定。 公司各级人员必须认真理解质量方针及质量目标的内涵，并以实际行动认真贯彻执行。 质量管理体系策划控制程序 目的 进行质量管理体系的策划，以制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现目标。 范围 适用于确保实现质量方针和目标与质量管理体系策划。 职责 3．1总经理根据年度质量目标，配置必要的资源，负责批准手册、质量管理体系文件。 3．2管理者代表负责审批各部门为质量管理体系策划编制的有关文件，并对质量的管理实施情况进行监督检查。 3．3各部门主要负责人负责组织本部门的质量管理体系策划的实施。 要求 总经理应确保对质量管理体系进行策划，以满足质量目标及质量管理体系的总要求。 4．1质量管理体系策划的时机： 组织在下列情况下需进行质量管理体系策划： 按照质量管理标准建立、改进质量管理体系； 组织的质量方针、目标或组织机构发生重大变化； 组织的资源