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图书馆礼仪培训 学习内容 ? 个人礼仪 学习目标 塑造与个人风格相适的工作形象 提高职业化素养，提升服务质量 增强人际交往能力 关于礼仪 什么是礼仪 ？ 什么是服务礼仪？ 礼仪的作用 内强个人素质 外塑职业形象 现代社会竞争的附加值 增进与他人的交往 成功学大师拿破仑希尔说： ——“世界上最廉价，而且能够得到最大收益的一种特质就是礼节。” 将礼仪成为一份内心的修养 做一个优雅的人先从 内心的尊重开始 礼仪的最高境界是内心的淡定 仪表的重要性 种类 整体印象中所占比重% 视觉信号 55% 声音信号 38% 语言信号 7% 视觉信号中仪表给人留下的第一印象是最重要的。 服务意识与服务能力 什么是服务意识 服务意识与服务能力 微笑服务意识 用心服务---假如我是读者 主动服务---要做的正是对方正在想的 变通服务---工作标准是规范但顾客满意才是目标 激情服务---不厌其烦的态度 个人礼仪--仪容仪表 “第一印象” 这是一个两分钟的世界 你有一分钟展示给人们你是谁 另一分钟让他们喜欢你！ ——罗伯特?庞